كيفية إنشاء Chatbot لموقع على شبكة الإنترنت أو صفحة الفيسبوك
إذا كنت قد حاولت طلب بيتزا للتسليم أو اتصلت بالدعم الفني حول مشكلة في أحد التطبيقات ، فمن المحتمل أنك واجهت دردشة دردشة. قد يأخذون طلبك أو يجيبون على سؤالك ، وأحيانًا يقدمون لك اقتراحات بناءً على ما تسأل عنه ، وأكثر من ذلك.
من خلال تبني برامج الروبوت ، تخفض الشركات الصغيرة والكبيرة التكاليف عن طريق التعامل مع الاستفسارات والمكالمات الروتينية ، وبالتالي استبدال عدد الموظفين اللازمين لمثل هذه المهام.
يمكنهم أيضًا التواصل مع جمهور أكبر ، مما يعني مزيدًا من المشاركة مع العملاء. أخيرًا ، يقدمون خدمة أفضل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أخذ فترات راحة ، ويستجيبون على الفور بدقة موثوقة.
هذا لا يعني أن العنصر البشري قد تم استبداله تمامًا. هناك دائمًا وكلاء متاحون للتعامل مع المشكلات المعقدة التي لا يتم تدريب الروبوتات على الإجابة عليها.
إذا كان لديك موقع ويب أو صفحة فيس بوك وترغب في إنشاء chatbot خاص بك العلامة التجارية الشخصية أو التجارية ، سنعرض لك كيفية الحصول على واحدة.
إنشاء Chatbot لموقع ويب
أول ما عليك فعله هو تحديد أهدافك:
In_content_1: [مقاس 300x250] / DFP: [640x360]->
لماذا تحتاج إلى chatbot؟
من هو جمهورك المستهدف؟
ما هو هدفك النهائي؟
ستحدد إجاباتك على هذه الأسئلة الثلاثة نوع الدردشة التي ستستخدمها - على سبيل المثال ، الدعم أو التجارة الإلكترونية أو برامج الأخبار. سيكون هدفك النهائي هو شيء مثل المبيعات الجديدة أو مشاركة العملاء أو ببساطة إنشاء تجربة مستخدم مبسطة للعملاء.
واحدة من أسهل الطرق لإنشاء دردشة بسيطة لموقع الويب الخاص بك هي باستخدام 1. هذه تأتي مع قوالب بوت مسبقة الصنع أو يمكنك إنشاء قوالبك الخاصة من البداية. بالنسبة لهذا الدليل ، اخترنا Botsify ، منصة تتيح لك إنشاء مواقع الدردشة الخاصة بك دون معرفة الترميز.
قبل إنشاء روبوتك ، ارسم خطة. إذا كان لديك مستند أسئلة وأجوبة جاهز ، يمكنك إنشاء خطة لنوع المحادثات التي سيجريها chatbot مع زوار موقعك. وبهذه الطريقة ، يمكنك برمجتها لتقديم بعض الإجراءات التي ستساعدهم على الوصول إلى أهدافهم أثناء وجودهم في الموقع.
تقدم Botsify نسخة تجريبية مجانية يمكنك استخدامها لإنشاء واختبار تشغيل برنامج الروبوت الخاص بك لمعرفة كيفية ذلك سأعمل بمجرد أن تصبح جاهزة. انقر على التسجيل مجانًافي الجانب العلوي الأيمن للتسجيل واستخدام المنصة.
حدد ما تريد أن يفعله chatbot على موقع الويب الخاص بك. يمكنك تحديد أي من الأهداف التالية:
انقر على المتابعة إلى الخطوة التاليةلتعيين الأسئلة التي تريد أتمتة. اكتب في كل سؤال بإجابته المقابلة بناءً على قائمة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.
بمجرد الانتهاء من تغطية جميع الأسئلة ، انقر على الاختبار والتشغيل.
في صفحة التخصيصات ، قم بإعطاء قم بتجميع الدردشة على اسم، وإضافة رسالة ترحيبية، ثم اختر صورة رمزيةبالإضافة إلى السمة الألوانيمكن أن تكون ألوان علامتك التجارية أو مجموعة ألوانك المفضلة)
أثناء تخصيص إعداداتك ، يمكنك أن ترى كيف ستبدو من المعاينة على الجانب الأيمن من النافذة. انقر على حفظ ومتابعة.
سيُطلب منك النقر على الأداة المصغرة لاختبار chatbot الخاص بكعلى الجانب الأيمن من شاشتك. اختبره عن طريق كتابة أحد الأسئلة من قائمة الأسئلة الشائعة الخاصة بك وانظر كيف يستجيب الروبوت.
إذا كنت راضيًا عن إنشائك ، فاضغط على نشرلإعداده على موقع الويب الخاص بك. اختبرها على النظام الأساسي لديك للتأكد من أنها تعمل وفقًا لتوقعاتك.
إنشاء Chatbot لصفحة فيسبوك
يمكنك اختيار إنشاء chatbot لصفحتك على Facebook باستخدام دليل البدء السريع للمطورين ، أو يمكنك استخدام برنامج كما فعلنا عند إنشاء موقع chatbot أعلاه. هذا الأخير أسهل لأنك لا تحتاج إلى معرفة الترميز لاستخدامه.
لهذا الدليل ، سنستخدم Chatfuel لأنه أحد أسهل الأدوات للاستخدام ، و يمكنك نشر الروبوت الخاص بك في 7 دقائق فقط. في ما يلي خطوات إنشاء chatbot الخاص بك.
اشترك في حساب Chatfuel بالنقر على البدء للبدء مجانًا. امنح Chatfuel حق الوصول إلى بريدك الإلكتروني وملفك الشخصي على Facebook.
اربط صفحة Facebook الخاصة بك. بمجرد تأكيد تسجيل الدخول ، ستتم إعادة توجيهك إلى لوحة معلومات Chatfuel.
انقر على الاتصاللإضافة صفحة Facebook الخاصة بك.
ستظهر رسالة ترحيب تؤكد الربط الناجح.
أنشئ رسالة ترحيبيراها زائرو الصفحة أو عملاؤك عند بدء جلسة Messenger. سوف تخبرهم بما يمكن توقعه وكيفية المضي قدمًا.
في صفحة Facebook الخاصة بك ، انقر على الإعدادات>المراسلةوتعيين إظهار تحية رسولإلى ON.
انقر على تغيير، واكتب رسالة الترحيب ، ثم انقر على حفظ.
انتقل إلى Chatfuel لوحة القيادة ، وانقر على رسالة الترحيب. اكتب رسالتك المطلوبة - سيتم حفظ التغييرات تلقائيًا.
اختبر الرسالة من صفحتك على Facebook بالنقر فوق الزر رسالة.
أنشئ إجابة افتراضية في لوحة معلومات Chatfuel ، والتي تخبر المستخدمين بما يجب القيام به بعد ذلك مثل دعم البريد الإلكتروني ، والاتصال مكتب المساعدة ، أو أعد صياغة السؤال.
في لوحة المعلومات ، حدد إعداد AI>إضافة AI Rule.
أدخل كلمة رئيسية من المحتمل أن يستخدمها الزوار مثل Help في مربع إذا كان المستخدم يشبه شيئًا ما.
أدخل ردًا مفيدًا في المربع Bot الردود مع النصمثل مقالات المساعدةأو قاعدة المعرفةأو قسم المساعدةمع رابط لصفحة المساعدة.
يمكنك القيام بذلك لأكبر عدد ممكن من الكلمات الرئيسية. يمكنك التحقق من فريق دعم العملاء للحصول على أفكار حول الكلمات الرئيسية التي تستخدمها لإعداد منظمة العفو الدولية. اختبر الردود عند إضافتها.
إضافة رسالةعلى صفحة Facebook الخاصة بك عن طريق النقر على إضافة زر.
انقر على الاتصال بك >إرسال رسالة
حدد Messengerكمكان افتراضي لإرسال الأشخاص إليه وانقر على إنهاء.
The إرسال سيظهر زر الرسالةالآن على صفحتك. انقر فوقه لاختبار وتشغيل chatbot الخاص بك على Facebook.
