تواجه الطابعات عدة أشكال من الأعطال، بعضها يسهل إصلاحه. يمكن أن يمثل إصلاح مشاكل الطابعة مشكلة كبيرة - خاصة على أجهزة Windows - نظرًا لوجود مجموعة كبيرة من الأشياء التي قد تكون خاطئة.
قد ترجع المشكلة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أو الطابعة، أو الاتصال بين الجهازين. يسلط هذا البرنامج التعليمي الضوء على عشرة إجراءات محتملة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للطابعات التي لن تتم طباعتها.
1. تحقق من درج الورق واتصال الطابعة
لن تتم طباعة العديد من طرز الطابعات إذا كان هناك اتصال USB غير محكم أو في حالة نفاد الحبر أو الورق. تحقق من مستويات الحبر في الطابعة، ونظف رأس الطباعة، واملأ درج الورق، وتجنب استخدام ورق دون المستوى المطلوب. يمكن أن يتسبب الورق منخفض الجودة في حدوث "ازدحام الورق الشبح" وقضايا أخرى الذي يمنع طابعتك من طباعة المستندات.
بالنسبة للطابعات التي تستخدم اتصالاً سلكيًا، تأكد من توصيل طرفي الكابل بإحكام بالطابعة والكمبيوتر. راجع دليل الطابعة للحصول على تعليمات حول توصيل الجهاز بجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows أو Mac.
لن تقوم الطابعات اللاسلكية بطباعة المستندات إذا كانت متصلة بشبكة Wi-Fi خاطئة. تأكد من وجود الطابعة والكمبيوتر على نفس الشبكة اللاسلكية. وبالمثل، تحقق من إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك، وقم بتعطيل اتصالات VPN، واجعل عنوان IP الخاص بالطابعة ثابتًا. ارجع إلى برنامجنا التعليمي على استكشاف أخطاء طابعات Wi-Fi (اللاسلكية) وإصلاحها لمزيد من الإصلاحات.
2. قم بتشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها
يحتوي Windows على مجموعة من أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تعمل على تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج وحلها. نوصي بتشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها قبل تجربة إجراءات أخرى أكثر تعقيدًا.
في نظام التشغيل Windows 10، انتقل إلى الإعدادات >الأجهزة >الطابعات والماسحات الضوئية .
ملاحظة: إذا كانت حالة الطابعة الخاصة بك هي "غير متصلة"، فارجع إلى البرنامج التعليمي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها حول إعادة اتصال الطابعة غير المتصلة بالإنترنت لدينا. انتقل إلى الخطوة التالية إذا كانت طابعتك متصلة بالإنترنت.
هناك طريقة أخرى للوصول إلى مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها في نظام التشغيل Windows 11. انتقل إلى الإعدادات >النظام >استكشاف الأخطاء وإصلاحها >مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها الأخرى وحدد تشغيل بجوار "الطابعة".
في نظام التشغيل Windows 10، انتقل إلى الإعدادات >التحديث والأمان >استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحدد أدوات تحري الخلل وإصلاحه الإضافية >الطابعة >وحدد تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها .
انتظر حتى يقوم مستكشف الأخطاء ومصلحها بإجراء الفحص اللازم على الطابعة وبرامج التشغيل الخاصة بها والعمليات الأخرى المرتبطة بها.
3. قم بتعيين الطابعة كافتراضية
يحتوي نظام التشغيل Windows على ميزة تعمل على تغيير جهاز الطباعة الافتراضي بجهاز الكمبيوتر لديك ديناميكيًا بناءً على موقعك وعوامل أخرى. الميزة شبه مثالية ولكنها ليست مقاومة للفشل. إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك لا يطبع المستندات، فقد يكون السبب هو أن الطابعة غير النشطة هي جهاز الطباعة الافتراضي.
يقوم نظام التشغيل macOS أيضًا بتعيين آخر طابعة متصلة لتكون الطابعة الافتراضية لجهاز Mac الخاص بك. تحقق من إعدادات جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتأكد من أن الطابعة النشطة هي الجهاز الافتراضي.
في نظام التشغيل Windows، انتقل إلى الإعدادات >البلوتوث والأجهزة >الطابعات والماسحات الضوئية ، وحدد الطابعة، ثم حدد تعيين كزر افتراضي.
في أجهزة كمبيوتر Mac، انتقل إلى تفضيلات النظام >الطابعات والماسحات الضوئية على أجهزة كمبيوتر Mac ، وانقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة، وحدد تعيين الطابعة الافتراضية >. وبدلاً من ذلك، افتح القائمة المنسدلة الطابعة الافتراضية وحدد الطابعة كطابعة افتراضية.
4. امسح قائمة انتظار الطباعة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك
عند إرسال مستند للطباعة، يرسل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أولاً "مهمة الطباعة" إلى قائمة انتظار الطباعة. تتم إزالة مهمة الطباعة على الفور من قائمة انتظار الطباعة عندما تقوم الطابعة بطباعة المستند. عادةً ما تكون هذه عملية سلسة، ولكن هناك أوقات تظل فيها مهام الطباعة المكتملة في قائمة الانتظار.
إذا حدث ذلك، فسوف تتعطل أيضًا مهام الطباعة اللاحقة في قائمة الانتظار وتمنع طابعتك من طباعة الملفات. مسح قائمة انتظار الطباعة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك قد يحل المشكلة..
مسح قائمة انتظار الطباعة في Windows
[14-لماذا-ويندوز-كمبيوتر-لن-طباعة-المستندات]
حاول طباعة أي مستند أو صفحة اختبار وتحقق مما إذا كان مسح قائمة الانتظار قد أدى إلى حل المشكلة. افتح قائمة الطابعة وحدد طباعة صفحة الاختبار .
إذا ظلت المستندات المكتملة في قائمة انتظار الطباعة، فارجع إلى البرنامج التعليمي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها حول حذف مهام الطباعة العالقة في نظام التشغيل Windows.
مسح قائمة انتظار الطباعة في نظام التشغيل macOS
5. تحديث برنامج تشغيل الطابعة
قد لا تتلقى طابعتك مهام الطباعة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك إذا كان برنامج التشغيل الخاص بها تالفًا أو قديمًا. على الرغم من أن Windows يقوم تلقائيًا بتثبيت تحديثات برنامج التشغيل، إلا أن بعض العوامل (على سبيل المثال، اتصال إنترنت محدود) قد تمنع حدوث ذلك. فيما يلي كيفية تثبيت برنامج التشغيل يدويًا من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو من الإنترنت.
تحقق من الموقع الإلكتروني للشركة المصنعة للطابعة وقم بتنزيل آخر تحديثات برنامج التشغيل لطراز طابعتك. قم بتوصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك واتبع الخطوات أدناه.
بدلاً من ذلك، حدد تصفح جهاز الكمبيوتر بحثًا عن برامج التشغيل لتثبيت برنامج التشغيل الذي قمت بتنزيله من موقع ويب الشركة المصنعة للطابعة يدويًا. بعد ذلك، اختر تصفح ، وانتقل إلى موقع برنامج التشغيل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وحدد التالي لتثبيت التحديث.
نوصي بتهيئة نظام التشغيل Windows لتنزيل برامج التشغيل لطابعتك تلقائيًا، خاصة إذا كنت تستخدم اتصالاً محدودًا.
انتقل إلى الإعدادات >البلوتوث والأجهزة >الطابعات والماسحات الضوئية وقم بالتبديل إلى تنزيل برامج التشغيل وبرامج الجهاز عبر الاتصالات المحدودةقوي>.
إذا أشار مدير الأجهزة إلى أن برنامج تشغيل الطابعة محدث، فراجع موقع الويب الخاص بالشركة المصنعة للتأكد من ذلك. ستجد سجل تحديث برنامج التشغيل في قسم "التنزيل" أو "البرامج" أو "برامج التشغيل" على موقع الويب الخاص بالشركة المصنعة للطابعة. اتصل بالشركة المصنعة إذا كنت لا تعرف كيفية العثور على تحديث برنامج تشغيل الطابعة أو تثبيته أو تحديثه.
6. أعد تشغيل أجهزتك
يمكن أن يساعد تدوير الطاقة للطابعة وجهاز الكمبيوتر كلا الجهازين على إعادة إنشاء الاتصال. افصل سلك الطاقة الخاص بالطابعة وأوقف تشغيل الكمبيوتر. تذكر إغلاق أي تطبيقات أو مستندات مفتوحة حتى لا تفقد التغييرات غير المحفوظة.
أعد تشغيل كلا الجهازين، وقم بتوصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتحقق مما إذا كان بإمكانك الآن طباعة المستندات.
7. أعد تثبيت برنامج تشغيل الطابعة
يمكن أن تؤدي إعادة تثبيت برنامج التشغيل المعيب أو الفاسد إلى حل المشكلات التي تتسبب في حدوث خلل في الطابعة. تستلزم العملية حذف أو إلغاء تثبيت برنامج تشغيل الطابعة ، إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتثبيته من البداية. لاحظ أن هذه العملية قد تؤثر على أي تخصيصات يتم إجراؤها على إعدادات الطابعة وتفضيلاتها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
يجب عليك أيضًا إزالة الطابعة من ذاكرة جهاز الكمبيوتر الخاص بك..
أعد تشغيل Windows وأعد توصيل الطابعة بالكمبيوتر. يجب أن يقوم Windows بتثبيت برنامج تشغيل الطابعة تلقائيًا عند توصيله بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
8. أعد تشغيل التخزين المؤقت للطابعة
التخزين المؤقت للطابعة هو خدمة النظام التي تدير الطابعات ومهام الطباعة على أجهزة Windows. يمكن أن تؤدي مواطن الخلل المؤقتة في النظام إلى تؤثر على أداء التخزين المؤقت للطابعة وتسبب مشكلات متعلقة بالطباعة. يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل خدمة التخزين المؤقت للطباعة إلى إعادة الخدمة إلى وضعها الطبيعي.
9. قم بتحديث جهاز الكمبيوتر الخاص بك
إلى جانب إصلاح أخطاء البرامج، تعمل تحديثات Windows أيضًا على تحديث برامج التشغيل القديمة أو التي بها أخطاء. توجه إلى قائمة Windows Updates وقم بتثبيت أحدث إصدارات Windows أو تصحيحات الأمان المتوفرة لجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
في Windows 11، انتقل إلى الإعدادات >Windows Update وانتظر حتى يتحقق Windows من التحديثات. قد تحتاج إلى إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك إذا كان Windows قد قام بالفعل بتنزيل التحديث. حدد إعادة التشغيل الآن لتحديث جهاز الكمبيوتر وإعادة تشغيله.
في نظام التشغيل Windows 10، توجه إلى الإعدادات >التحديثات والأمان >Windows Update وحدد التحقق من وجود تحديثات . تأكد من أن جهاز الكمبيوتر لديك متصل بالإنترنت.
في نظام التشغيل macOS، انتقل إلى تفضيلات النظام >تحديثات البرامج وحدد التحديث الآن (أو الترقية الآن ) .
[32-update-mac-computer]
10. قم بتشغيل برنامج الأداة المساعدة الخاص بالطابعة
تمتلك HP الأداة المساعدة للطباعة والمسح الضوئي للطبيب (HP Smart لنظام التشغيل Mac) الذي يقوم بتشخيص المشكلات في طابعات HP. يمكن للأداة اكتشاف خراطيش الحبر الفارغة، وبرامج التشغيل القديمة، والفوهات المسدودة، وأخطاء تغذية الطباعة، ومشكلات الطابعة الأخرى..
تجربة طابعة سامسونج هي الأداة المساعدة التي تدير طابعات Samsung. يحتوي التطبيق على الكثير من أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلات الطباعة على طابعات Samsung. يتوفر أداة الطباعة النافثة للحبر من Canon أيضًا لطابعات Canon النافثة للحبر.
قم بتنزيل البرنامج المساعد للطابعة وتثبيته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتشغيل الأداة وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة.
انتبه إلى المؤشرات المادية
تحتوي الطابعات على مصابيح حالة أو شاشات LCD تعرض رموز الخطأ. تشير هذه الأضواء إلى السبب الجذري لبعض مشكلات الطباعة. راجع دليل تعليمات الطابعة لمعرفة معنى أضواء المؤشر وأكواد الأخطاء والحلول الخاصة بها. اتصل بالشركة المصنعة للطابعة إذا استمرت الطابعة الخاصة بك في عدم الطباعة بعد تنفيذ إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه.
.