إذا كنت تحاول بث عرض أو فيلم وظهر لك رمز الخطأ 41 في Disney Plus، فهذا يعني أن المحتوى الذي تحاول مشاهدته غير متاح من خوادم Disney. هناك عدد من الأسباب وراء ظهور رمز الخطأ هذا وعدد من الأشياء لمحاولة حل المشكلة. سنرشدك إلى كيفية إصلاح رمز الخطأ 41 على Disney Plus أدناه.
لماذا أرى رمز الخطأ 41 على Disney Plus؟
إذا حاولت بث محتوى لم يعد متاحًا على Disney Plus، فقد ترى رمز الخطأ 41. إنه رمز إدارة صحيح ويعني أن Disney لم تعد تمتلك حقوق بث الفيلم أو العرض، أو أنها تمتلك تمت إزالتها من الخدمة. قد تراه أيضًا إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال بالإنترنت، أو إذا كانت هناك مشكلات في خوادم Disney Plus - أو في بعض الأحيان إذا كان عنوان معين مثل إصدار جديد يواجه زيادة كبيرة في حركة المرور.
كيف يبدو رمز الخطأ 41 في Disney Plus؟
عند حدوث رمز الخطأ 41 في Disney Plus، ستشاهد عادةً الرسالة التالية أو رسالة مشابهة: "نحن آسفون، ولكن لا يمكننا تشغيل الفيديو الذي طلبته. حاول مرة اخرى. إذا استمرت المشكلة، تفضل بزيارة مركز مساعدة Disney+ (رمز الخطأ 41)."
كيفية إصلاح رمز خطأ Disney Plus 41
لا داعي للذعر إذا استمر ظهور رمز الخطأ 41 أثناء محاولتك مشاهدة شيء ما على Disney Plus، حيث يوجد عدد من الأشياء التي يجب تجربتها لإصلاح المشكلة. اتبع قائمة الإصلاحات أدناه حتى يحل أحدها مشكلتك.
تحقق لمعرفة ما إذا كان Disney Plus معطلاً
أولاً، من الممارسات الجيدة التحقق مما إذا كان Disney Plus معطلاً بالفعل. يمكنك استخدام موقع مثل Downdetector لمعرفة ما إذا كانت الخدمة معطلة أو التحقق من وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما إذا كان الآخرون يواجهون مشكلات مماثلة. لسوء الحظ، إذا تعطلت الخدمة، فليس هناك الكثير مما يمكنك فعله باستثناء الانتظار حتى تعود الخدمة مرة أخرى.
تحقق من اتصالك بالشبكة
بافتراض أن خوادم Disney قيد التشغيل، فإن الخطوة التالية هي التحقق من اتصالك بالإنترنت. من الممكن أن يكون اتصال الشبكة لديك هو الذي يسبب رمز الخطأ 41. حاول البث باستخدام خدمة مختلفة أو قم بتحميل بعض صفحات الويب الأخرى للتأكد من اتصالك. من المفيد أيضًا اختبار سرعة الإنترنت لديك حيث ستحتاج إلى اتصال بسرعة 5.0 ميجابت في الثانية على الأقل لبث محتوى عالي الدقة على Disney Plus وسرعة لا تقل عن 25.0 ميجابت في الثانية لبث محتوى بدقة 4K UHD..
أعد تشغيل جهاز التوجيه والمودم
في هذه المرحلة، إذا كنت تواجه أية مشكلات في الاتصال بالشبكة، فمن الجيد إعادة تشغيل جهاز التوجيه والمودم. افصلها عن الحائط، واتركها مفصولة لبضع دقائق، ثم قم بتوصيلها مرة أخرى لإعادة التشغيل. قد ترغب في إعادة تشغيل جهاز البث الخاص بك في نفس الوقت أيضًا، سواء كنت تشاهد على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف أو التلفزيون الذكي أو جهاز البث التلفزيوني.
أعد تحميل الفيديو أو تحديثه
في بعض الأحيان، يمكن حل رمز الخطأ 41 ببساطة عن طريق إعادة تحميل أو تحديث الفيديو الذي تحاول مشاهدته. قد يتسبب خلل أو خطأ في فشل مشغل الويب أو التطبيق، ونأمل أنه بمجرد إعادة تحميل المحتوى أو تحديثه، سيتم تشغيله بشكل طبيعي.
حاول بث فيديو مختلف
إذا كنت لا تزال ترى رمز الخطأ 41، فحاول بث مقطع فيديو مختلف على Disney Plus. إذا وجدت أنك قادر على تشغيل عروض وأفلام أخرى، فقد يشير هذا إلى وجود مشكلة في إدارة الحقوق في الفيديو الأولي الذي كنت تحاول مشاهدته. إذا كان الأمر كذلك، فاتصل بدعم Disney Plus لمعرفة ما إذا كان هناك خطأ ما، أو ما إذا كان بإمكانك مشاهدة المحتوى في المستقبل.
استخدام جهاز مختلف
سواء كنت ترى رمز الخطأ 41 على Disney Plus أثناء البث على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر أو التلفزيون الذكي، يمكنك محاولة التبديل إلى جهاز آخر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة. إذا كنت ترى نفس رمز الخطأ عبر أجهزة متعددة، فقد يعني هذا أن خدمة Disney Plus معطلة. أو قد تكون المشكلة تتعلق بإدارة الحقوق في جزء معين من المحتوى الذي كنت تحاول بثه.
أعد تثبيت تطبيق Disney Plus
إذا فشلت كل الخطوات الأخرى، فعادةً ما يكون حذف تطبيق Disney Plus وإعادة تثبيته خطوة جيدة. على الرغم من أنه من الواضح أنك لا تستطيع القيام بذلك إذا كنت تشاهد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عبر مشغل الويب، إذا كنت تستخدم التطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أو جهاز بث تلفزيوني، أو تلفزيون ذكي، أو هاتفك، فيمكنك حذف التطبيق و ثم قم بتنزيله وإعادة تثبيته. لا تنس كلمة المرور الخاصة بك لأنك ستحتاج إليها لتسجيل الدخول مرة أخرى إلى التطبيق..
اتصل بدعم Disney Plus
عندما لا يؤدي أي من الإصلاحات المذكورة أعلاه إلى حل المشكلة وتستمر في رؤية رمز الخطأ 41، فقد حان الوقت للتواصل مع دعم Disney Plus للحصول على المساعدة. يمكنك التواصل مع فريق الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال مركز المساعدة. ما عليك سوى التمرير لأسفل وتحديد "اتصل بنا" ضمن "هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟"
نأمل أن يكون أحد الإصلاحات المذكورة أعلاه قد نجح معك، وأن تعود إلى بث العرض أو الفيلم الذي كنت تحاول مشاهدته في الأصل. إذا لم يكن الأمر كذلك، وكان Disney Plus معطلاً، فقد تحتاج إلى البحث عن طرق أخرى للترفيه عن نفسك، مثل الاطلاع على أفضل العروض والأفلام على HBO Max أو تشغيل أفضل ألعاب البقاء على قيد الحياة على Xbox. أو يمكنك التواصل مع فريق الدعم، والذي عادةً ما يكون قادرًا على مساعدتك في حل المشكلة والعودة إلى العرض.