إذا كنت تواجه مشكلات في بث Netflix ، فيمكنك عادةً تتبع المشكلة إلى مشكلة تتعلق بالاتصال. لا تحب Netflix البث باستخدام VPN ، باستخدام متصفحات تفتقر إلى دعم إدارة الحقوق الرقمية ، أو باستخدام تطبيقات أو أجهزة قديمة. ومع ذلك ، فإن أحد أكثر أخطاء Netflix شيوعًا هو رمز خطأ Netflix NW-2-5.
يعد رمز الخطأ هذا علامة على وجود مشكلة خطيرة تشير إلى وجود مشكلة في جهازك الاتصال بخوادم Netflix. قد يكون ناتجًا عن اتصال WiFi أو Ethernet معطل ، أو انقطاع الخادم ، أو مشكلات أعمق مع مزود خدمة الإنترنت. إذا كنت ترى رمز خطأ Netflix NW-2-5 ، فيمكنك استكشاف المشكلة وإصلاحها باتباع الخطوات أدناه.
ما هو رمز خطأ Netflix NW- 2-5؟
رمز خطأ Netflix NW-2-5 ناتج عن مشكلة في الاتصال تمنع تطبيق Netflix أو موقع الويب من الاتصال بخوادم Netflix. إذا تعذر الاتصال ، فلا يمكن البث ، مما يؤدي إلى ظهور رسالة خطأ NW-2-5 أو خطأ مشابه ، مثل رسالة عامة "خطأ في الشبكة" أو رمز خطأ أكثر تحديدًا (مثل M7111-1101) .
غالبًا ما يحدث هذا الخطأ بسبب مشكلة محلية. على سبيل المثال ، إذا انقطع الاتصال بطريقة ما ، فلن يتمكن Netflix من البث. قد يكون هذا انقطاعًا لمزود خدمة الإنترنت ، أو انقطع اتصال WiFi أو كابل معطل ، أو مشكلة مع خوادم DNS الخاصة بمزود خدمة الإنترنت ، وهي مطلوبة لمطابقة أسماء النطاقات (مثل Netflix.com) بعناوين IP للخادم.
في حالات نادرة ، قد يكون انقطاع خدمة Netflix وراء المشكلة. قد ترى رسالة خطأ أخرى في هذه الظروف ، ولكن من المحتمل ظهور رسالة NW-2-5. إذا كنت تريد التحقق مما إذا كانت هذه هي الحالة أم لا ، قم بزيارة صفحة حالة Netflix أولاً قبل البدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
بينما من المرجح أن ترى رمز خطأ NW-2-5 على تلفزيون ذكي ، يمكنك أيضًا مشاهدته على أي جهاز آخر تدعمه Netflix ، من وحدات تحكم الألعاب إلى الهواتف الذكية.
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية استكشاف المشكلة وإصلاحها ، فيمكنك اتباع الخطوات أدناه للقيام لذلك.
أعد تشغيل جهازك
قبل تجربة إصلاح أكثر حدة ، يجب أن تحاول إعادة تشغيل جهازك. قد يبدو إيقاف تشغيله وتشغيله مرة أخرى كصورة مبتذلة لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ، ولكنه طريقة جيدة لإعادة تعيين اتصالك بخوادم Netflix بسرعة وإعادة تشغيل تطبيق Netflix المعطل أو المعطل.
يمكنك القيام بذلك باستخدام إجراء إعادة التشغيل الخاص بجهازك. ومع ذلك ، إذا كنت تريد التأكد من إعادة تشغيل جهازك بالكامل ، فتأكد من إيقاف تشغيل الجهاز بأمان وفصل الطاقة لعدة ثوانٍ قبل إعادة تشغيله مرة أخرى.
بعد إعادة تشغيل جهازك ، كرر الخطوات مما أدى إلى ظهور رسالة رمز خطأ Netflix NW-2-5. إذا لم يتم إصلاح المشكلة ، فتابع مع الخطوات أدناه.
تحقق من الشبكة والاتصال بالإنترنت
كرمز خطأ NW-2-5 عادةً ما يشير إلى مشكلة في الاتصال ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة أقرب إلى المنزل. ستحتاج إلى التحقق من أن اتصال الشبكة يعمل بشكل صحيح إذا كانت هذه هي الحالة.
هذه خطوة من جزأين ، حيث ستحتاج إلى تأكيد اتصال جهازك بشبكتك المحلية مستقرة وتعمل بشكل صحيح أولاً. ابدأ بالتحقق من أنك متصل بجهاز توجيه الشبكة باستخدام WiFi أو كابل إيثرنت سلكي دون أي تداخل محتمل لشبكة WiFi أو انقطاع في الكابلات.
إذا كنت تستخدم WiFi ، فاقترب أكثر من جهاز التوجيه الخاص بك لضمان أسرع سرعات واتصال أكثر استقرارًا.
تمتلك معظم الأجهزة التي تدعم Netflix (مثل أجهزة التلفزيون الذكية) اختبارًا لتشخيص الشبكة يمكنك القيام به تحقق مرة أخرى من عمل الاتصال ، لذا استشر دليل المستخدم لمزيد من المعلومات.
إذا كان اتصال الشبكة يعمل ، فإن خطوتك التالية هي التحقق من الاتصال بين شبكتك المحلية ومزود خدمة الإنترنت (ISP). يمكنك التحقق من ذلك بسرعة باستخدام جهاز آخر على شبكتك المحلية لاختباره. على سبيل المثال ، استخدم الكمبيوتر الشخصي لزيارة موقع Netflix على الويب أو استخدم جهازًا آخر لتحميل تطبيق Netflix.
إذا كان اتصال الإنترنت لا يعمل ، فتحقق جيدًا مما إذا كان بإمكانك حل المشكلة بنفسك أم لا عن طريق إعادة تشغيل المودم والتحقق من توصيل جميع الكابلات (بما في ذلك كبلات الإنترنت) بشكل صحيح. إذا لم تتمكن من حل المشكلة ، فاستشر مزود خدمة الإنترنت للحصول على دعم إضافي وخيارات الإصلاح الممكنة.
في حالة الطوارئ المتعلقة باتصال Netflix ، يمكنك قم بإعداد نقطة اتصال WiFi استخدام هاتفك الذكي واستخدام هاتفك المحمول اتصال البيانات لدفق Netflix بدلاً من ذلك. ستحتاج إلى التحقق مما إذا كان مزود الشبكة الخاص بك يسمح بذلك ، مع ذلك ، والتأكد من أن لديك بدل بيانات كبير بما يكفي لبث Netflix دون رسوم إضافية.
التبديل إلى خادم DNS عام
لقراءة هذه المقالة ، يستخدم مستعرض الويب لديك خدمة DNS (نظام أسماء المجالات) لتحويل اسم المجال (online-tech-tips.com) إلى خادم الويب الصحيح الذي يستضيف هذه الصفحة. يتم توفير خوادم DNS بواسطة مزود خدمة الإنترنت لديك لضمان إمكانية تحميل مواقع الويب والخدمات المستندة إلى الويب.
لا تختلف Netflix - فبدون DNS ، لن يتمكن تطبيق Netflix أو موقع الويب من التحميل على الكل. لسوء الحظ ، تُترك أحيانًا خوادم DNS التي يوفرها مزود خدمة الإنترنت كفكرة متأخرة ، مع حدوث حالات انقطاع شائعة وترك المشكلات دون حل. إذا كان الأمر كذلك ، فستحتاج إلى قم بالتبديل إلى خادم DNS عام.
يتم تقديم خوادم DNS العامة من قبل عدد من مؤسسات القطاع العام والشركات التقنية ، بما في ذلك Google ، لتجاوز خوادم ISP DNS ذات المشكلات. إذا كانت خوادم DNS الخاصة بمزود خدمة الإنترنت بطيئة أو معطلة ، فيمكنك استخدام خادم DNS عام مثل Google 8.8.8.8و 8.8.4.4لتجاوز المشكلة.
يمكنك تغيير مزود DNS الخاص بك في Windows استخدام قائمة الإعدادات ، بينما يمكن لمستخدمي نظام التشغيل Mac استخدام تطبيق تفضيلات النظام للقيام بذلك. ومع ذلك ، ستختلف خطوات تبديل خوادم DNS على الأجهزة "الذكية" مثل التلفزيون ، اعتمادًا على الشركة المصنعة والطراز.
إذا لم تكن متأكدًا ، فراجع دليل مستخدم جهازك للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية للقيام بذلك.
تحقق مما إذا كان اتصالك يسمح بالبث
في مناطق معينة من العالم ، سيحاول مزودو خدمة الإنترنت بكفاءة أو منعك من يتدفق من Netflix ومنافسيها ، مما يتسبب في ظهور رسالة الخطأ NW-2-5.
يظهر هذا عادةً في المناطق التي تتم فيها صيانة شبكة مزود خدمة الإنترنت بشكل سيئ أو زيادة الاشتراك فيها أو تفتقر إلى سعة النطاق الترددي للتعامل مع العديد من يتدفق المستخدمون في وقت واحد. يمكن أن يحدث أيضًا على أنواع معينة من الاتصالات ، مثل اتصالات بيانات الجوال ، حيث يكون النطاق الترددي المتاح محدودًا.
ستحظر بعض الدول أيضًا Netflix باختيارها لأسباب سياسية أو اجتماعية ، حيث يُعتبر محتوى Netflix غير مناسب للعرض.
للأسف ، ليس هناك حقًا وسيلة سهلة طريقة لإصلاح هذه المشكلة بنفسك. بينما يمكنك استخدام شبكة افتراضية خاصة (VPN) إخفاء حركة مرور الشبكة في بعض الحالات ، قد تواجه اتصالات VPN محاولات الاختناق والحظر في المناطق التي يتم فيها عادةً حظر البث أو تقييده.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت هذه هي الحالة أم لا ، فتحدث إلى موفر خدمة الإنترنت في المقام الأول للتحقق مما إذا كانت حركة مرور Netflix محظورة أم لا ، وكذلك البحث عبر الإنترنت للتحقيق في مزود خدمة الإنترنت الخاص بك موقف على التدفق. قد تحتاج إلى النظر في التبديل إلى مزود آخر لتجاوز المشكلة (حيثما كان ذلك ممكنًا).
اطلب الدعم من موفر خدمة الإنترنت (أو Netflix)
إذا كنت متأكدًا من أن جهازك وإعداد الشبكة والاتصال بالإنترنت يعملان بشكل صحيح ، فيجب عليك طلب المساعدة من مزود خدمة الإنترنت للحصول على مزيد من الدعم والتحقيق.
يمكن لمزود خدمة الإنترنت تشغيل المزيد اختبارات مفصلة على اتصالك. إذا كانت هناك مشكلة في الاتصال بين شبكتك المحلية و Netflix ، فيجب أن يكون مزود خدمة الإنترنت قادرًا على تحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن مشكلة من نهايته (مثل خوادم DNS المعيبة التي ذكرناها سابقًا).
إذا تعذر تتبع الخطأ ، فيجب عليك أيضًا التحدث إلى دعم عملاء Netflix. قد تتمكن Netflix من تحرّي الخلل وإصلاحه لخلل أو مشكلة مع تطبيق على جهازك وإصدار إصلاح ، على سبيل المثال.
يمكنك زيارة صفحة الويب مركز مساعدة Netflix r لطلب دعم إضافي باستخدام نظام الدردشة الحية أو خط المساعدة الهاتفي ، بناءً على موقعك.
الحل مشكلات Netflix الشائعة
إذا كنت ترى رسالة رمز خطأ Netflix NW-2-5 ، فإن السبب الأكثر شيوعًا هو مشكلة اتصالك بالإنترنت. إذا كان الاتصال متقطع الخاص بك غير مستقر ، فقد تحتاج إلى النظر في استخدام اتصال بديل أو التحدث إلى مزود خدمة الإنترنت لطلب دعم إضافي.
إذا لم تتمكن من البث على Netflix بشكل صحيح ، يمكنك التفكير في تنزيل العروض والأفلام من Netflix في مكان آخر للمشاهدة في وضع عدم الاتصال. بمجرد بدء التشغيل ، يمكنك الاستمتاع ببعض من أفضل مسلسلات وأفلام Netflix الأصلية التي يقدمها ، أو يمكنك التبديل إلى خدمة البث البديلة مثل Amazon Prime بدلاً من ذلك.