لقد طلبت شيئًا على Amazon وانتظر بحماس وصول الطرد الخاص بك. تمر الأسابيع مع عدم تلقي طلب Amazon الخاص بك. ماذا تفعل؟
تتمتع أمازون بسجل حافل في الحصول على الطلبات للعملاء في وقت قياسي. لكن المشاكل تحدث دائمًا. وعندما تفعل ذلك ، تحتاج إلى معرفة كيفية حل المشكلة بسرعة.
لحسن الحظ ، تقدم Amazon الكثير من الموارد للمساعدة في هذه الحالة.
Amazon Order Status
إذا طلبت شيئًا على أمازون ولكنك لم تستلمه بعد ، فقد يكون الأمر مرهقًا للأعصاب. لقد أنفقت أموالك التي كسبتها بشق الأنفس على شيء ما عبر الإنترنت وآخر شيء تريد حدوثه هو عدم تلقي ما اشتريته؟
إذا كنت قلقًا على الإطلاق بشأن حالة طلبك ، يمكنك دائمًا رؤية ما هو متابعة الشحنة عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب أمازون وتحديد الإرجاع والطلباتفي القائمة.
في هذا القسم ، ضمن Ordersرابط قوي>، سترى جميع طلباتك مرتبة حسب تاريخ إجراء الطلب.
يعرض كل طلب الحالة. إذا تم تسليمه بالفعل ، فسيعرض تاريخ تسليم العنصر. أسفل تاريخ التسليم ، سترى أيضًا ملاحظة حول مكان تسليم العنصر بالضبط.
إذا تم تسليمها على بابك أو داخل صندوق البريد الخاص بك ، فستوضح هذه الحالة ذلك.
إذا لم يتم تسليم الحالة عن طريق طلب أمازون الخاص بك ، فأنت يمكنك تحديد تتبع الحزمةللحصول على مزيد من التفاصيل.
في صفحة التفاصيل ، سترى عنوان التسليم ، والأهم معرف التتبع مع أي شحن تم استخدام الخدمة لتتبع الحزمة.
يمكنك استخدام معرّف التتبع هذا على موقع USPS أو UPS (وفقًا لما تم استخدامه) للحصول على مزيد من التفاصيل حول التسليم.
ستقوم تفاصيل التتبع على موقع UPS أو USPS بتفصيل أي مشكلات في التسليم.
إذا حددت الرابط الاطلاع على جميع التحديثاتأسفل العنوان تم تسليمه ، فسترى مخططًا زمنيًا أكثر تفصيلاً لعملية التسليم لهذه الحزمة.
غالبًا ، إذا فشلت محاولة التسليم الأولية ، فستوفر قائمة تحديث الشحن التفصيلية تاريخ حدوث المشكلة وسببًا موجزًا للفشل.
مرة أخرى ، يمكنك الحصول على مزيد من التفاصيل باستخدام معرف التتبع على موقع الخدمة البريدية.
لم يتم شحن طلب أمازون
إذا كان طلب أمازون الخاص بك في حالة معالجة لفترة طويلة ولم يتم تسليمه ، فقد يكون هناك عدة أسباب.
أوقات تسليم بائع الطرف الثالث
أحد أكثر الأسباب الشائعة التي يمكن أن تستغرقها عملية التسليم وقتًا أطول من المعتاد هو إذا كنت قد اشتريت عنصرًا لم يتم فيه التسليم من قبل أمازون.
إذا كان بائع الطرف الثالث ( بائع Amazon Marketplace) يفي بالطلب ، قد تواجه وقت شحن ممتد.
لا ينبغي أن يكون هذا مفاجئًا منذ تقديم طلبك ، حيث يظهر تاريخ الوصول المقدر بأقل من السعر بقليل.
إذا تجاوز تاريخ التسليم التاريخ المقدر ، يمكنك تحديد الاتصال بالبائعفي صفحة تفاصيل الطلب والاستفسار عن حالة شحنتك.
إذا كان الطلب مؤهلاً لـ رئيس الامازون (مرة أخرى لكان قد ذكر ذلك في صفحة الطلب) ، فيمكنك الاتصال بـ خدمة عملاء أمازون للاستفسار عن سبب طلب أمازون الخاص بك لم يتم استلامها بعد.
أمازون تعطي أولوية لبعض العناصر
في أوقات الأزمات الوطنية حيث خدمات تسليم أمازون ضعيفة ، قد تلاحظ أن طلباتك تبقى في "قيد الانتظار" أطول من المتوقع.
كان هذا هو الحال خلال جائحة COVID-19 لعام 2020 ، عندما شهدت أمازون زيادة كبيرة في طلبات التسوق عبر الإنترنت. خلال تلك الفترة الزمنية ، أعطت أمازون الأولوية للعناصر مثل المواد الغذائية المنزلية أو المستلزمات الطبية أو غيرها من العناصر المهمة.
أدى ذلك إلى تعرض عناصر أخرى لأوقات تسليم ممتدة.
الأحداث الطبيعية التي تمنع التسليم
هناك مشكلة أخرى يمكن أن تؤثر على عمليات تسليم Amazon أثناء أزمة إقليمية. على سبيل المثال ، يمكن أن تؤثر الأعاصير والأعاصير وانقطاع التيار الكهربائي والعواصف الثلجية على قدرة خدمات التوصيل على توصيل الحزم إلى باب منزلك.
توصي Amazon بتقدير الزيادة من 2 إلى 3 أيام عمل إذا كنت تعيش في منطقة تتوقع هذه الأنواع من تأخيرات الخدمة. من المفترض أن ترى تاريخ التسليم الجديد في صفحة حالة الطلب إذا كان هذا هو الحال. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاتصل بخدمة عملاء Amazon للتأكيد.
تسليم طلب أمازون ولكن لم يتم استلامه
إذا كانت حالة طلب أمازون تنص على "تم التسليم" ولكنك لم تستلم الحزمة ، قد يكون هناك عدد من الأسباب المشروعة لذلك. يمكن إعادة العناصر إلى أمازون باعتبارها غير قابلة للتسليم في الظروف التالية.
من الممكن أن تتسبب أي من هذه المواقف في فشل التسليم. في هذه الحالات ، سيتم تسليم الحزمة إلى أمازون وسيتم رد أموالك.
عادةً ما ترى إحدى الحالات المذكورة أعلاه في صفحة حالة الطلب ، وستحتاج إلى الانتظار لكي تصل الحزمة مرة أخرى إلى موقع أمازون لاسترداد أموالك.
الإجراءات التي يجب اتخاذها مع Amazon أو البائع
ماذا تفعل إذا لم يتم استلام طلبك من Amazon؟ أنت لست محظوظا. هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لمعرفة مكان الطرد الخاص بك.
انقر على رابط البائع واطرح سؤالاً
في صفحة حالة الطلب ، يمكنك رؤية رابط للبائع صفحة بجوار "تم البيع بواسطة" تحت عنوان العنصر.
في صفحة البائع ، سترى عددًا من الخيارات. يمكنك تحديد طرح سؤالونشر سؤال حول سلعتك مباشرة إلى البائع.
يمكنك أيضًا تحديد عمليات الإرجاع ورد الأموالأو روابط الشحنأو السياساتأو المساعدةللحصول على مزيد من المعلومات حول سياسات الشحن ورد الأموال. قد تجد أيضًا بعض روابط خدمة العملاء الإضافية للاتصال بالبائع.
إلغاء أو تغيير سرعة الشحن
إذا كنت لا تريد التعامل مع كل المتاعب على الإطلاق ، فأنت يمكنك فقط العودة إلى صفحة حالة الطلب وتحديد إلغاء العناصر لإلغاء طلبك.
هذا ممكن فقط إذا لم تظهر حالة الطلب "تم التسليم" بعد.
يمكنك أيضًا تغيير سرعة الشحنللحصول على العنصر عاجلاً. ومع ذلك ، لن يعمل هذا إلا إذا لم تظهر الحالة "تم التسليم" ، وإذا لم يتم شحن العنصر من قبل البائع. هذا هو الحال عادة إذا كانت الحالة لا تزال تظهر في انتظار المراجعة.
لماذا يعد شراء "مشتريات من Amazon" أكثر أمانًا؟
واحدة من أفضل الطرق لحماية نفسك هي محاولة شراء عناصر من أمازون حيث يتم "التسليم من أمازون".
في صفحة البائع لطرف ثالث ، سترى هذا تحت علامة التبويب الشحن. يجب أن تشير المعلومات الواردة هنا إلى أن "هذا العنصر حققه Amazon.com".
ماذا يعني ذلك؟
إذا تم تنفيذ تسليم العنصر بواسطة Amazon ، فهذا يعني أن البائعين الخارجيين يقومون بتخزين منتجاتهم في مراكز الوفاء في Amazon. يعالج موظفو أمازون تعبئة وشحن السلعة إليك.
وهذا يعني أيضًا أن الشحنات مضمونة من قبل أمازون ليتم تسليمها في التاريخ المدرج في صفحة الطلب. وهذا يعني أيضًا أنه يمكن لعملاء Amazon Prime الحصول على شحن مجاني.
كيف تعرف ما إذا كان Amazon قد استوفى عنصرًا عند شرائه؟ سترى هذا تحت قسم إضافة إلى سلة التسوق. يوضح هذا هوية البائع وما إذا كانت الشحنة ستنجزها أمازون.
إذا رأيت هذه الحالة ، فإن جميع ضمانات التسليم وحمايات Amazon تنطبق على الطلب.
الضمانات والحماية من Amazon
هناك نوعان من الحماية التي تحصل عليها عندما تفي Amazon بهذا الأمر. ضمان A-to-Z وضمان التسليم.
ضمان A-to-Z
يعني هذا الضمان أنك ستتلقى المنتج خلال النطاق الزمني المحدد في صفحة الطلب . كما يضمن أن المنتجات ستكون في حالة جيدة عند استلامها.
إذا لم تكن أي من هذه الحالة ، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة إلى Amazon واسترداد أموالك. تقدم أمازون المبالغ المستردة بموجب هذا الضمان للحالات التالية:
بموجب هذا الضمان ، لديك 90 يومًا بعد الحد الأقصى من تاريخ التسليم المقدر لطلب استرداد أموالك.
سترى تاريخ التسليم المقدر عند إتمام عملية شراء العنصر أو العناصر الخاصة بك من سلة التسوق.
ما يعنيه هذا أنه طالما أن العنصر قد تم تحقيقه بواسطة Amazon ، يمكنك دائمًا الوثوق بأنك ستكون محمية.
ملاحظة: المنتجات الرقمية غير مشمولة في هذا الضمان لذا توخَ الحذر الشديد واشترِ مباشرةً من Amazon عند شراء الإلكترونيات.
التسليم المضمون
يعني التسليم المضمون من Amazon أنه يمكن استرداد رسوم الشحن الخاصة بك إذا قامت Amazon بتقديم العنصر بعد أقصى تاريخ تقديري للتسليم.
هناك بعض الشروط لاسترداد رسوم الشحن.
ضع في اعتبارك أنه إذا فاتت Amazon التسليم بسبب كارثة طبيعية أو حدث آخر خارج سيطرة Amazon ، فإن استرداد رسوم التسليم المضمون لا تنطبق.
لاسترداد أموالك ، انتقل إلى صفحة أمازون اتصل بنا وانقر على بدء الدردشة الآن. اذكر رغبتك في التقدم بطلب للحصول على رسوم تسليم الضمان أو استرداد الضمان من الألف إلى الياء ، أيهما ينطبق.