هل تحاول الاتصال بفيسبوك للحصول على المساعدة أو الدعم؟ لا تقلق، أنت لست وحدك. مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، من المحتمل أن يكون هناك عدد لا يحصى من الأشخاص الآخرين الذين يعانون من نفس المشكلة التي تواجهها، وفي بعض الأحيان قد يكون من الصعب معرفة كيفية الاتصال بفريق دعم Facebook بالضبط.
يحتوي النظام الأساسي على صفحة مركز مساعدة شاملة مليئة بالمقالات التي تعالج المشكلات الأكثر شيوعًا مثل استرجاع حسابك المسروق على الفيسبوك. على الرغم من أنه مفيد، إلا أنه من المحبط للغاية ويصعب التنقل في مركز المساعدة. وفي بعض الأحيان لا يحتوي على إجابة لمشكلتك المحددة.
ومع ذلك، إليك أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها الحصول على المساعدة والدعم من فيسبوك، من خلال مركز المساعدة أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف. تأكد أيضًا من مراجعة مقالاتنا حول المشكلات الشائعة الأخرى مثل كونك غير قادر على ترك التعليقات على منشورات الفيسبوك أو الفشل في إرسال رسائل الفيسبوك الخاصة بك.
ما هو دعم فيسبوك؟
دعم Facebook هو نظام وضعته المنصة لمساعدتك في إدارة حسابك على Facebook، سواء كان حسابًا شخصيًا أو تجاريًا. إنها مليئة بالمعلومات المفيدة والمساعدة في أشياء مثل الأمان والخصوصية والمجموعات وصفحات الأعمال والسوق والمزيد.
لكن دعم Facebook يقدم أيضًا خدمات مثل مراقبة الحساب، حيث يتم تسجيل جميع الأنشطة على صفحتك حتى تتمكن من مراجعتها في أي وقت. كما يقدم أيضًا مساعدة الخبراء، ويساعدك إذا واجهت مشكلة. تمثل مساعدة العملاء جزءًا كبيرًا من دعم Facebook. تابع القراءة للتعرف على جميع الطرق التي يمكنك من خلالها الاتصال بفيسبوك للحصول على المساعدة.
1. مركز مساعدة الفيسبوك
لا يعد مركز مساعدة Facebook وسيلة للاتصال بفيسبوك، ولكنه مكان يمكنك من خلاله العثور على إجابات لمعظم الأسئلة والمشكلات التي قد تواجهها. الوصول إليه سهل:
إذا نظرت إلى الشريط الجانبي لصفحة مركز المساعدة، فسترى مقالات فيسبوك مجمعة في أربعة أقسام: استخدام فيسبوك؛ ادارة حسابك؛ الخصوصية والسلامة والأمن؛ وأخيرًا السياسات والتقارير. يمكنك النقر فوق أي منها والبحث يدويًا عن المقالات المفيدة في الفئة المناسبة.
2. الإبلاغ عن مشكلة
إذا رجعت إلى قائمة التعليمات والدعم، فسترى خيارات صندوق بريد الدعموالإبلاغ عن مشكلةأيضًا. إذا لم تجد الإجابة على صفحة مركز المساعدة على Facebook، فيمكنك محاولة الإبلاغ عن المشكلة.
ولكن أولاً، دعنا نوضح المقصود بصندوق بريد الدعم. هذا هو المكان الذي يمكنك من خلاله العثور على تحديثات من Facebook بشأن الملفات الشخصية والمشاركات التي أبلغت عنها مسبقًا.
سيقدم لك خيار الإبلاغ عن مشكلةنموذجين لملءهما وإرسالهما كتعليقات إلى Facebook. يجب عليك استخدام الإبلاغ عن مشكلة إذا واجهت أي ميزات معطلة في Facebook أو بعض الأخطاء الفنية.
تمنحك هذه النماذج خيار إرفاق لقطات الشاشة أو تسجيلات الشاشة لإثبات الخلل أو الخطأ الذي تواجهه.
للأسف، يجب عليك تسجيل الدخول لاستخدام الإبلاغ عن مشكلة. وهذا يعني أنه إذا فقدت إمكانية الوصول إلى حسابك، فلن يكون هذا الخيار متاحًا لك.
3. دعم الأعمال عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني
إذا كنت تدير ملفًا تجاريًا على Facebook أو صفحة تستخدم خدمات Facebook Checkout، فسيكون لديك خيار الاتصال بـ Facebook من خلال الدردشة أو البريد الإلكتروني.
باستخدام حساب الأعمال، سيكون لديك خيار إرسال رسالة إلى Meta for Business. ما عليك سوى الانتقال إلى الصفحة الرئيسية والنقر على الزر إرسال رسالةأعلى الصفحة.
4. مركز مساعدة ميتا للأعمال
إذا واجهت مشاكل مع الإعلانات، فتوجه إلى مركز مساعدة Meta Business. ستجد هنا كافة المعلومات المتعلقة بالإعلان على فيسبوك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فانتقل إلى زر الحصول على الدعمفي الجانب العلوي الأيسر من الصفحة.
إذا لم تجد إجابة هناك، فلا تقلق. في أسفل الصفحة، ستجد زر الاتصال بدعم الإعلانات. انقر عليها واحصل على المساعدة مباشرة من موظفي فيسبوك.
املأ النموذج بعناية. سيكون لديك أيضًا خيار شرح المشكلة، بالإضافة إلى تحميل لقطات الشاشة أو الملفات الأخرى التي يمكن أن تساعد في حالتك. بمجرد الانتهاء، اضغط على زر بدء الدردشةفي الزاوية اليمنى السفلية وانتظر حتى يتم الاتصال بك من قبل موظفي Facebook. من المفترض أن يستغرق الأمر بضع دقائق فقط.
5. احصل على مساعدة بشأن إستراتيجيتك الإعلانية
أخيرًا، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن إستراتيجيتك الإعلانية، فانتقل إلى هنا لملء النموذج، وقريبًا ستتواصل مع أحد خبراء التسويق في Facebook.
6. استخدم عناوين البريد الإلكتروني المباشرة
ليس لدى Facebook عنوان بريد إلكتروني رئيسي لدعم Facebook. سيكون هذا البريد الوارد عبارة عن فوضى خالصة. وبدلاً من ذلك، يقدم فيسبوك عناوين مختلفة لمشاكل محددة، ولا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إليها. إليك القائمة الكاملة:
6. استخدم رقم هاتف فيسبوك
ليس لدى Facebook خط هاتف لدعم العملاء، ومن الصعب جدًا التواصل مع إنسان حقيقي. لدى Meta رقم هاتف مسجل يتضمن Facebook وInstagram وOculus. يمكنك الاتصال بالرقم 650-543-4800، ولكن كل ما ستسمعه هو رسالة مسجلة مفادها أن Facebook ليس لديه دعم عبر الهاتف.
ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن نشاطك التجاري أو إعلاناتك، أو كنت مطورًا أو مسؤولًا عن تنفيذ القانون، فستتوفر لك قائمة الهاتف للحصول على الدعم. ستحصل على قائمة هاتف منفصلة للتسويق والصحافة والتحقق من التوظيف لموظفي فيسبوك.
7. استخدم صفحات Facebook الرسمية ونماذج الاتصال المباشرة
قد تعتقد أنه لا يوجد شيء مباشر مثل البريد الإلكتروني، ولكن الحصول على رد على رسالة بريد إلكتروني قد يستغرق بعض الوقت. بدلاً من ذلك، اختر استخدام نماذج الاتصال المباشرة للتواصل مع فيسبوك. سوف تحصل على إجابة أسرع بكثير. يتم ربط نماذج الاتصال مباشرةً بصفحات الدعم الرسمية على Facebook، وتكون العملية آلية بالفعل.
في ما يلي قائمة بالصفحات الرسمية التي يمكنك من خلالها ملء نماذج الاتصال المباشر للاتصال بفيسبوك للحصول على المساعدة:
8. دعم فيسبوك دون الاتصال بالإنترنت
إذا فشلت في حل مشكلاتك مع Facebook عبر الوسائل عبر الإنترنت، فيمكنك دائمًا محاولة كتابة خطاب تقليدي لهم على العنوان التالي:.
المقر الرئيسي لفيسبوك
1 Hacker Way
مينلو بارك، كاليفورنيا 94025
الولايات المتحدة الأمريكية
ليس هناك ما يضمن أنك ستتلقى إجابة، ولكن قد يكون الأمر يستحق المحاولة.
بإيجاز كل ذلك، لدى فيسبوك العديد من الطرق التي يمكنك استخدامها للحصول على المساعدة والدعم. قد تبدو الاختيارات ساحقة، ولكن إذا استغرقت بعض الوقت لفهم الخيارات المختلفة ومزايا كل منها، فستتمكن من الحصول على نوع المساعدة التي تحتاجها بسرعة وسهولة.
على الرغم من أن أيًا من هذه الطرق ليست طرقًا مضمونة للتواصل مع فريق دعم عملاء فيسبوك، إلا أنه يجب عليهم تزويدك ببعض الإرشادات التي تشتد الحاجة إليها حول كيفية الاتصال بهم بخصوص أي مشكلات قد تنشأ.
.