قام الإنترنت بتحديث حياتنا ونقل معظم ما نقوم به إلى عالم الإنترنت. إننا نتواصل ونسترخي ونتعلم ونشاهد ونتسوق من الراحة التي نوفرها في المنزل أو الجهاز المحمول الخاص بنا.
في عصر التكنولوجيا المتقدمة ، يبحث الناس عن تجارب رقمية سريعة وسهلة وسلسة. كيف يمكن لمواقعك تقديم تجربة مستخدم إيجابية باستمرار وتلبية توقعات المستخدم؟ بواسطة باستخدام chatbots التجارة الإلكترونية على مواقعها على الويب.
التطورات في التكنولوجيا لها تأثير هائل في المشاريع عبر الإنترنت. إنهم يقومون فعليًا بتحويل الطريقة التي يتواصل بها الأشخاص معك ويمكنهم تحسين تجربتهم العامة على موقعك. وهذا يشمل chatbots.
ما المقصود بـ Chatbot؟
Chatbots هي برامج تفاعلية تحاكي المحادثة البشرية. البرامج النصية المعرفة مسبقا والاتصال الاصطناعي القائم على الذكاء محرك التعلم. عندما يسأل شخص ما chatbot سؤالًا ، تعتمد الاستجابة على ما هو متاح في قاعدة بيانات المعرفة. إذا لم يكن هناك استجابة مضمّنة حاليًا ، فستوجه العديد من مواقع الدردشة المحادثة إلى مشغل بشري.
تقوم Chatbots بتكرار أنماط التفاعل البشري. يتم برمجتها باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لتمكين أجهزة الكمبيوتر من التعلم من تلقاء نفسها. بمرور الوقت ومع كل تفاعل ، ستنمو نطاقات الدردشة وتزيد من ملائمتها.
يريد الأشخاص أن يكونوا قادرين على العثور على ما يبحثون عنه والإجابة على أسئلتهم بسرعة وسهولة عند التصفح عبر الإنترنت.
In_content_1 الكل: [300x250] / dfp: [640x360]->إذا لم يقدم موقع الويب الخاص بك ما يتوقعه زائر الموقع ، فسوف يفقدونه. توفر Chatbots قناة اتصال ثنائية الاتجاه عند الطلب وفي الوقت الفعلي.
كيف يمكن لـ chatbots مساعدة موقعك ؟
يجب على مالكي الموقع الذين يرغبون في تبسيط عدد كبير من تفاعلات المستخدمين وتوفير تجارب أفضل مراعاة باستخدام chatbots. بعض أشهرها هي:
على لايف بيرسون
سيقوم LivePerson بأتمتة مراسلة معظم الصناعات ودمجها في العديد من قنوات المراسلة ، مثل الفيسبوك رسول و WhatsApp و موقع الويب الخاص بك.
Watson Assistant
تم تطويره بواسطة IBM ، ويمكن واتسون مساعد فهم سجلات المكالمات أو الدردشات التاريخية ، والبحث في قاعدة بيانات المعرفة عن الإجابات ، والرد على الأشخاص الذين يطلبون المزيد الوضوح والتوصية بالمواد التدريبية والاستفسارات المباشرة لممثلي الخدمة الإنسانية.
على Inbenta
Inbenta عبارة عن chatbot يمكنه اكتشاف سياق كل محادثة والإجابة على الأسئلة بدقة. كما أنه يوفر مدير حوار لصياغة مسارات وتدفقات المحادثات المخصصة.
على Bold360
تستخدم Bold360 من قبل العلامات التجارية الكبرى مثل Editable Arrangements and Intuit ، وتستخدم تقنية معالجة اللغة الطبيعية الخاصة بها الحاصلة على براءة اختراع.
تتذكر منظمة العفو الدولية للمحادثة سياق المحادثة ، وتفسر المناقشات المعقدة ، وتتعلم كيفية تقديم إجابات دقيقة على الأسئلة.
دعم القناة متعددة القنوات
يرغب مستخدمو الإنترنت اليوم في التصفح على أي نظام أساسي يستخدمونه. استخدام الموقع السلس 90 ٪ من الناس يتوقعون عبر أجهزة وقنوات متعددة. يوضح هذا أهمية الاستعداد الشامل للمواقع الإلكترونية.
سواء كانوا يستخدمون أجهزة iPhone أو iPad أو سطح المكتب ، فهم يريدون تجربة إنترنت سلسة. سيمكّن تطبيق chatbot متعدد الاستخدامات في قنوات متعددة مثل WhatsApp و Facebook Messenger وموقع الويب الخاص بك المستخدمين من التفاعل من قناتهم التي يختارونها. كما يسمح للموقع بإدارة جميع التفاعلات من منصة واحدة.
هناك عدة طرق مختلفة للأشخاص للتواصل مع شركة ولكل شخص تفضيل مختلف. وهي تشمل:
يحتاج مطورو مواقع الويب إلى إنشاء خدمة تتلاءم مع تفضيلات جميع زوار موقعهم على الويب. توفر Chatbots ذلك من خلال دمج جميع وسائل الاتصال الممكنة عبر جميع المنصات.
تخفيض معدل الارتداد والتخلي عن
عربات التسوق المهجورة ، النماذج ، التقاط البريد الإلكتروني ، الاختبارات ، إلخ ، هي أمر شائع لأصحاب المواقع. يتصفح الناس ، ويقومون بالاختيارات ، ويبدأون العمليات - ثم يغادرون دون إجراء عملية شراء.
يمكن أن يؤدي استخدام chatbots إلى خفض معدلات الارتداد هذه بواسطة:
لكي تظل قادرة على المنافسة عبر الإنترنت والحفاظ على تركيز مستخدمي الموقع ، يجب على مالكي مواقع الويب مواكبة أحدث التقنيات الحديثة. توفر Chatbots الوقت والمال لأصحاب المواقع وتساعدهم في إدارة تواجدهم عبر الإنترنت بشكل أكثر فاعلية.