ربما يكون الصوت مرتفعًا للغاية في منزلك بحيث لا تتمكن من سماع التلفزيون بشكل صحيح، أو ربما ترغب فقط في الحفاظ على مستوى الصوت منخفضًا. وفي كلتا الحالتين، هناك أوقات تكون فيها الترجمات المصاحبة أو التسميات التوضيحية المغلقة هي أفضل الخيارات للاستمتاع بعرض متدفق. عندما لا تعمل ترجمات HBO Max، هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لإصلاحها.
ربما تكون الترجمات غير متزامنة، أو أنها لا تظهر. مهما كان السبب، يمكنك اتخاذ الخطوات اللازمة لإعادتها إلى الشاشة (والظهور كما ينبغي).
1. تحقق من حالة خادم HBO
إذا كانت خوادم HBO Max معطلة، فقد لا تعمل خدمة البث كما هو متوقع. الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها هي التحقق من Downdetector. سيوضح لك ما إذا كانت HBO Max تواجه مشكلة في منطقة محلية أو ما إذا كانت الخدمة ككل لا تعمل. في هذه الحالة، كل ما يمكنك فعله هو الانتظار حتى يعود الاتصال بالإنترنت.
2. التحقق من الأمر Ping
على الرغم من أن HBO Max يتطلب سرعة إنترنت كافية لبث الفيديو، فإنه يحتاج أيضًا إلى وقت استجابة سريع من الخادم إلى جهازك. يُطلق على وقت الاستجابة هذا اسم ping (أو التأخر بالنسبة للاعبين الموجودين). يمكنك التحقق من ذلك بالانتقال إلى Speedtest.net وإجراء اختبار السرعة. سيُظهر لك سرعات التنزيل والتحميل لديك وإجمالي اختبار الاتصال (ping) بالمللي ثانية.
3. تعطيل VPN الخاص بك
على الرغم من أن شبكة VPN (شبكة خاصة افتراضية ) توفر الأمان أثناء تصفح الويب أو الوصول إلى المعلومات الحساسة، إلا أنها يمكن أن تتداخل مع خدمات البث. على الرغم من أن VPN تتيح الوصول إلى البرامج من مناطق أخرى، إلا أنه يجب عليك تعطيلها أثناء البث إذا واجهت مشاكل مع ترجماتك. أحيانًا يكون إيقاف تشغيل VPN هو كل ما يتطلبه الأمر لتصحيح هذه المشكلات.
4. أعد تشغيل جهاز البث
لا يهم ما إذا كنت تستخدم جهاز يتدفقون على Firestick أو macOS أو Android TV أو Xbox أو Roku - ففي بعض الأحيان، يكون الحل الأسهل هو إيقاف تشغيله وإعادة تشغيله مرة أخرى. ستعمل دورة الطاقة السريعة على إصلاح معظم الأخطاء وتتيح لك تجربة المحتوى بالطريقة التي تريدها.
5. تحديث أو إلغاء تثبيت HBO Max وإعادة تثبيته
عندما تستخدم HBO Max على جهاز محمول، سواء كان Android أو iPhone، هناك شيئان يجب عليك التحقق منهما. أولاً، تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من HBO Max. إذا كنت كذلك واستمرت المشكلة، فقم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته. في كثير من الأحيان، سيؤدي التثبيت أو التحديث الفاشل إلى حدوث خلل لا يمكن تفسيره. ستؤدي إعادة تثبيت التطبيق بالكامل إلى إصلاح هذه المشكلات..
6. امسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفح الويب
حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح لديك إذا كنت تبث عبر موقع HBO Max الإلكتروني. تختلف كيفية القيام بذلك وفقًا للمتصفح الذي تستخدمه، لكن مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة تشغيل المتصفح غالبًا ما يؤدي إلى إصلاح معظم المشكلات التي تواجهها.
7. امسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيقك
إذا كنت تبث عبر جهاز جوال أو جهاز iPad، فجرّب مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق الخاص بك. يؤدي هذا نفس وظيفة مسح ذاكرة التخزين المؤقت على الويب. على الرغم من أن النهج الدقيق يختلف بين الأجهزة، إلا أنها جميعًا تتبع عملية أساسية.
على نظام Android، يمكنك مسح ذاكرة التخزين المؤقت عن طريق الوصول إلى تطبيق HBO Max، واختيار مسح البيانات،ثم مسح ذاكرة التخزين المؤقت.على نظام التشغيل iOS، لا يمكنك مسح ذاكرة التخزين المؤقت ذاكرة تخزين مؤقت لتطبيق معين، ولكن يمكنك حذف التطبيق وإعادة تثبيته. ولها نفس النتيجة في النهاية.
8. تحقق من إعدادات التسميات التوضيحية
تأكد من تمكين الترجمة بالفعل.
سيؤدي هذا إلى تشغيل الترجمة وبدء بثها إلى جانب الصوت. في كثير من الأحيان، من السهل أن تنسى تحديد زر CC، خاصة إذا قمت بالتبديل بين منصات البث. وحتى إذا تم تمكينه على أحد الأجهزة، فقد لا يتم تمكينه تلقائيًا على جهاز آخر.
9. جرب جهازًا مختلفًا
إذا لم تتمكن من تشغيل الترجمات على إحدى منصات البث، فجرّب منصة أخرى. على سبيل المثال، حاول البث على جهاز Roku الخاص بك إذا لم يتم تحميل ترجمات HBO Max على التلفزيون الذكي الخاص بك. في بعض الأحيان، قد تمنع مشكلات الخادم الترجمات من العمل مع نظام أساسي دون الآخر، حتى لو لم يتم الإبلاغ عن أي مشكلات.
غالبًا ما تشتمل أجهزة Roku على إعدادات مختلفة عن إعدادات تطبيق الهاتف المحمول. ربما تكون قد قمت بتمكين أو تعطيل أحد الإعدادات على أحد الأنظمة الأساسية والذي لا يزال ممكنًا على نظام أساسي آخر..
10. قم بإبلاغ مساعدة HBO Max
إذا كنت قد جربت كل خطوة ممكنة ولا تزال غير قادر على تحميل الترجمات، فأبلغ HBO Max بالمشكلة. يمكنك الوصول إليهم عبر الرسائل أو الهاتف أو البريد الإلكتروني بالانتقال إلى مركز المساعدة. لا يتم إنشاء الترجمات تلقائيًا؛ يتم تحميلها كجزء من البيانات مع عرض تلفزيوني أو فيلم محدد. لذلك من الممكن أن تكون بعض البيانات تالفة، مما يؤدي إلى ظهور الترجمات بشكل غير صحيح أو في الوقت الخطأ.
إذا حدث هذا، فلن تتمكن من حل المشكلة بنفسك. سيتعين على HBO Max الاهتمام بالمشكلة من جانبها، لكن يجب أن تكون على دراية بالمشكلة أولاً.
تعتبر الترجمات بمثابة نعمة لمن يعانون من ضعف السمع، لذلك قد يكون الأمر محبطًا بشكل خاص عندما لا تعمل. جرّب هذه الإصلاحات لتعود إلى مشاهدة المحتوى المفضل لديك.
.