سواء كنت عميلاً أو بائعاً ، قد يكون إغلاق حسابك في Amazon أمرًا محبطًا للغاية. بالنسبة للعملاء ، قد يعني ذلك عدم تلقي طلباتهم من أمازون أو منعهم من الخدمات الأخرى مثل Fire و Kindle. بالنسبة للبائعين يمكن أن يؤثروا على أرباحهم النهائية لأن أعمالهم لا تعمل حتى يتم حل المشكلة.
إذا كنت تبحث عن حل لاستعادة حساب Amazon مغلق ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. سيناقش هذا المنشور سبب قفل حساب Amazon الخاص بك وكيفية حل المشكلة.
5 أسباب وراء قفل حساب Amazon الخاص بك
إذا حصلت على >"حسابك في Amazon مغلق ، والطلبات معلقة"أول شيء يجب عليك فعله هو عدم الذعر.
يعد منع المعاملات غير المصرح بها ووقف الاحتيال من الأسباب الرئيسية وراء قيام Amazon بإغلاق الحساب. وضعت أمازون نظامًا لاكتشاف بعض الأنشطة المشبوهة على الفور. فيما يلي بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى إغلاق حساب Amazon الخاص بك:
1. تقديم معلومات خاطئة إلى أمازون
يعد إدخال معلومات مزيفة أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لتأمين معظم حسابات Amazon. لدى أمازون طرق عديدة للتحقق مما إذا كنت قد قدمت اسمًا مزيفًا وعنوان الشحن وعنوان إرسال الفواتير ومعلومات مهمة أخرى.
2. عدد كبير غير مألوف من الطلبات لحساب جديد
تمتلك أمازون نظامًا لمكافحة الاحتيال يكتشف الأنشطة غير المعتادة ، مثل الحجم الكبير من الطلبات للحسابات الجديدة. إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تجنب تشغيل شبكة الأمان هذه هي قصر حجم طلبك على 30 طلبًا في اليوم خلال الأسابيع القليلة الأولى من تنشيط حسابك.
3. حجم المرتجعات الكبير
علامة حمراء أخرى تراقبها أمازون من بائعيها هي متوسط عوائد المنتجات. عادةً ما تكون عمليات الإرجاع مجانية للمشترين ، ولكن تكلف أمازون تكلفة الشحن. وبالتالي ، يرجى الانتباه جيدًا إلى عدد المرات التي تعيد فيها المنتجات ومحاولة تقليلها.
4. نشاط غير عادي لبطاقات الهدايا
تُعد بطاقات الهدايا من أفضل الطرق التي تجذب بها بعض المتاجر العملاء. ومع ذلك ، فإن أمازون صارمة للغاية عندما يتعلق الأمر بها وتحاول تنظيمها قدر الإمكان. إذا كنت قد أنشأت للتو حسابًا على رئيس الامازون ، فمن الأفضل الابتعاد عن شراء بطاقة هدايا على الأقل حتى يكون لديك سجل حافل على المنصة.
5. استخدام عناوين IP مختلفة في مواقع مختلفة
عندما تفتح حساب Amazon الخاص بك في أماكن مختلفة وتستخدم عناوين IP مختلفة ، فهناك فرصة جيدة لأن تفترض Amazon أن حسابك قد تعرض للاختراق. هذا السيناريو صحيح بشكل مضاعف إذا تم وضع الطلبات خارج منطقة التشغيل المعتادة. ومن ثم ، كن حذرًا من مشاركة حساب Amazon الخاص بك مع شخص آخر.
كيفية إصلاح مشكلة إغلاق حساب Amazon الخاص بك
عادةً ما تذكر Amazon سبب قفل حسابك. بمجرد أن تعرف سبب إغلاقهم لحسابك ، فإن الطريقة الوحيدة لإلغاء قفله هي إثبات أنك لم ترتكب أي خطأ.
تتضمن هذه الخطوات الاتصال بشركة Amazon وتحميل المستندات ذات الصلة لإثبات قضيتك.
1. اتصل بأمازون عبر البريد الإلكتروني
أول شيء يجب عليك فعله عند قفل حسابك هو التحقق مما إذا كنت قد تلقيت أي رسائل بريد إلكتروني من أمازون. إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا من متخصص حسابات ، فيمكنك الرد مباشرةً عبر البريد الإلكتروني.
تأكد من إرفاق المستندات والمعلومات التي طلبها اختصاصي الحساب. إذا كان لديك لم يتم الاستلام أي بريد إلكتروني بخصوص هذا الأمر ، فاتبع هذه الخطوات.
2. اتصل بـ Amazon عبر مكالمة هاتفية
اتصل على +1 (206) -266-2992 ؛ إذا كنت من الولايات المتحدة. إذا كنت تعيش خارج أمريكا ، فإن الرقم الذي يجب أن تتصل به هو 1-888-230-4331. عندما يسألك جهاز الرد الآلي عن نوع الحساب الذي تستخدمه ، اختر الخيار الثاني إذا كنت عضوًا رئيسيًا.
بعد ذلك ، افعل ما أخبرك به المشرف أثناء عملية التحقق. يمكنك أيضًا شرح موقفك ولماذا كان قفل حسابك خطأ.
في معظم الحالات ، يطلب المشرف أو أخصائي الحساب من العميل تقديم بعض المستندات أو المعلومات مثل:
3. اتصل بالدعم عبر الدردشة المباشرة
إذا كنت تريد طريقة لبديل للوصول إلى Amazon ، فيمكنك محاولة الاتصال بالدعم من خلال الدردشة عبر الإنترنت. إليك العملية الصحيحة حول كيفية الاتصال بـ Amazon من خلال هذه القناة:
4. تحميل المستندات مباشرة إلى Amazon
تقديم المستندات الضرورية التي تثبت أن اسمك وعنوان الشحن وعنوان إرسال الفواتير ، وما إلى ذلك ، كلها طرق مشروعة يمكنك من خلالها إلغاء قفل حسابك. قبل إرسال هذه المستندات ، تأكد من أنك تستخدم حساب البريد الإلكتروني المسجل في أمازون.
تعد المكالمات الهاتفية والدردشة أسرع وسيلة للوصول إلى أمازون نظرًا لوجود ممثل للعميل على الخط الآخر. يعد البريد الإلكتروني أيضًا خيارًا جيدًا ، وإن كان أبطأ بكثير وقد يستغرق ما يصل إلى يومين قبل أن تتلقى ردًا.
في غضون ذلك ، لا نوصي بإرسال استفساراتك عبر الفاكس نظرًا لوجود احتمال ألا ينتهي بها الأمر في القسم الصحيح. بناءً على خطورة الانتهاك والقناة التي استخدمتها للتواصل مع Amazon ، يمكنك إلغاء قفل حسابك من بضعة أيام إلى أسبوعين.
كيفية تجنب قفل حساب Amazon الخاص بك
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لتقليل فرص إغلاق Amazon لحسابك في المستقبل:
1. تجنب استخدام Prime Service
إذا كنت تدير شركة دروبشيبينغ ، فمن الأفضل ألا تستخدم خدمة Prime الخاصة بهم. أمازون يدفع رسوم الشحن ، مما يعني أنهم ينظمونها بجدية أكبر من خدماتهم الأخرى.
2. شراء سلع منخفضة التكلفة فقط
بعد إنشاء حسابك ، لا تشتري سلعًا باهظة الثمن على الفور. ابدأ بمشتريات غير مكلفة لتقليل خسائرك في حالة قفل Amazon لحسابك و إزالة أوامرك.
3. حدد معاملات بطاقات الهدايا بـ 200 دولار في اليوم
كما ذكرنا سابقًا ، لا تريد أمازون الكثير من معاملات بطاقات الهدايا ، خاصةً من الحسابات الجديدة. من خلال الحد من عدد بطاقات الهدايا القابلة للاسترداد التي تشتريها ، فإنك تقلل من تشغيل نظام اكتشاف مكافحة الاحتيال.
4. إنشاء حسابات احتياطية باستخدام VPN
إذا كنت تدخل إلى حسابك خارج بلدك الأصلي ، فاستخدم شبكة افتراضية خاصة (VPN) عند استخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك.
يؤدي إنشاء حسابات متعددة أيضًا إلى تقليل مخاطر إغلاق عملك مؤقتًا إذا تم قفل أحدها. يجب عليك أيضًا احذف حسابك القديم إذا ظل مغلقًا.
لم يعد حساب Amazon مغلقًا بعد الآن
بمجرد استعادة Amazon السيطرة على حسابك ، يجب عليك الالتزام بشروط استخدام النظام الأساسي. إذا كنت بائعًا في أمازون ، فيجب عليك أيضًا أن تشرح لعملائك مشكلة Amazon وتؤكد لهم أنه قد تم حلها.
أخيرًا ، تحقق جيدًا من تفاصيل الفواتير وعنوان الفواتير وبطاقة الائتمان المرتبطة ، وما إلى ذلك ، للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.