أجهزة تلفزيون أمازون فاير اعرض شعار "Fire TV" أو "Amazon" لمدة تتراوح بين 3 و5 ثوانٍ على شاشة التلفزيون لديك قبل تحميل الشاشة الرئيسية لنظام التشغيل Fire OS. قد تتسبب مشكلات إمداد الطاقة وارتفاع درجة الحرارة وأضرار الأجهزة في توقف Fire TV Stick على شعار Amazon.
إذا كان لديك يتجمد Fire TV Stick على شاشة البدء ، فمن المفترض أن تؤدي إصلاحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذا البرنامج التعليمي إلى حل المشكلة. تنطبق الحلول أدناه على جميع موديلات أو أجيال Amazon Fire TV Stick.
1. انتظرها
في بعض الأحيان، تكون المشكلة بسبب خلل مؤقت في النظام. توصي أمازون بالانتظار لمدة 25 دقيقة على الأقل قبل تجربة أي إجراءات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. حافظ على تشغيل Amazon Fire TV Stick، ولا تضغط على أي مفتاح في جهاز التحكم عن بعد لـ Fire TV.
قد يؤدي ارتفاع درجة الحرارة أيضًا إلى حدوث Fire TV Stick للتجميد على شاشة سوداء في مرحلة التمهيد. اترك مسافة معقولة بين Fire TV Stick والتلفزيون والشاشة والأجهزة الإلكترونية الأخرى. يمكن أن ترتفع درجة حرارة جهاز Fire TV Stick الخاص بك إذا كان قريبًا جدًا من الأجهزة المنتجة للحرارة.
نوصي بتوصيل جهاز Fire TV Stick بجهاز التلفزيون الخاص بك باستخدام موسع HDMI الموجود في عبوة الجهاز. يعمل الموسع على إبقاء Fire TV Stick بعيدًا عن جهاز التلفزيون الخاص بك بمسافة قصيرة وقد يمنع ارتفاع درجة الحرارة.
إذا كان جهاز Fire TV Stick ساخنًا، فاتركه يبرد لمدة تتراوح بين 10 و30 دقيقة قبل تشغيله - خاصة بعد الاستخدام لفترة طويلة. يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل الجهاز أثناء ارتفاع درجة حرارته (فعليًا) أو ارتفاع درجة حرارته إلى ظهور مشكلة شعار أمازون.
2. قم بإعادة تشغيل جهاز Fire TV Stick الخاص بك
أعد تشغيل Amazon Fire TV Stick إذا ظل عالقًا على شعار Amazon لأكثر من 25 دقيقة. سيؤدي تدوير طاقة الجهاز إلى تحديث نظام التشغيل الخاص به والسماح له بالتشغيل دون أي مشكلة.
افصل محول الطاقة الخاص بـ Fire TV Stick من مأخذ الطاقة لمدة ثلاث ثوانٍ ثم قم بتوصيله مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، فمن المحتمل أن جهاز Firestick لا يتلقى طاقة كافية - ربما تكون ملحقات الطاقة معيبة أو دون المستوى المطلوب.
ارجع إلى القسم التالي للتأكد من أنك تقوم بتشغيل Amazon Fire TV Stick باستخدام ملحقات متوافقة.
3. استخدم ملحقات الطاقة الأصلية
أجهزة تلفزيون النار قد يتجمد على شعار Amazon إذا لم يتلقوا ما يكفي من مصدر الطاقة من محول الطاقة. أدخل كابل USB في محول الطاقة وقم بتوصيل المحول بمأخذ الحائط أو شريط الطاقة. لا تقم بتشغيل عصا البث من منفذ USB الخاص بالتلفزيون..
بالإضافة إلى ذلك، توصي أمازون باستخدام ملحقات الطاقة (الكابل والمحول) التي تأتي مع Fire TV Stick خارج الصندوق. قد لا يؤدي تصنيف الطاقة لملحقات الطرف الثالث إلى تشغيل Fire TV Stick الخاص بك بعد شعار Amazon. وقد تؤدي محولات الطاقة والكابلات دون المستوى المطلوب إلى إتلاف جهاز البث.
إذا كان يجب عليك استخدام ملحقات طاقة تابعة لجهات خارجية، فتأكد من أنها تتمتع بتصنيف مماثل للقوة الكهربائية والجهد (5V/1A) مثل محول الطاقة الأصلي الذي يأتي مع أجهزة Fire TV Stick.
استخدم ملحقات Amazon الأصلية لتشغيل Fire TV Stick. في حالة تلف ملحقات الطاقة المرفقة، فستجد أسلاك ومحولات طاقة USB بديلة على موقع أمازون الإلكتروني.
4. جرب منفذ HDMI مختلف
قد يؤدي توصيل Fire TV Stick بمنفذ HDMI الخاطئ أيضًا إلى تجميده على شعار Amazon. أيضًا، قد لا يكتشف جهاز التلفزيون الخاص بك جهاز Fire TV Stick أو يتعرف عليه. إذا كان التلفزيون أو الشاشة لديك تحتوي على منافذ HDMI متعددة، فانقل جهاز Fire TV Stick إلى منفذ HDMI مختلف.
قم بإيقاف تشغيل Fire TV Stick (افصل كابل الطاقة الخاص به) قبل نقله إلى منفذ HDMI آخر. قم بتوصيل جهاز البث مرة أخرى بمصدر الطاقة وتحقق مما إذا كان يعمل بعد شعار أمازون.
إذا استمرت المشكلة، قم بتوصيل جهاز آخر (وحدة تحكم الألعاب، جهاز البث، وما إلى ذلك) بنفس منفذ (منافذ) HDMI. إذا كانت الأجهزة الأخرى تعمل بشكل صحيح في منافذ (منافذ) HDMI، فمن المحتمل أن يكون جهاز Fire TV Stick أو ملحقات الطاقة الخاصة به معيبًا.
اتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون إذا استمر تجميد جهاز Fire TV Stick وأجهزة HDMI الأخرى عند توصيله بالتلفزيون. أو إذا فشل تلفزيونك في استقبال إشارات دخل مستقرة من جميع أجهزة HDMI.
5. افصل الملحقات المتداخلة
مقسمات HDMI والمحاور يمكن أن تعطل إرسال الإشارات من أجهزة HDMI إلى التلفزيون. إذا كان جهاز Fire TV Stick متصلاً بموزع أو مقسم HDMI، فقم بتوصيله مباشرة بالتلفزيون.
6. تأكد من أن تلفزيونك يدعم HDCP
HDCP (الحماية العالية للمحتوى الرقمي) هو نظام تشفير يمنع النسخ أو النسخ غير المصرح به للمحتوى الرقمي. تم دمج نظام التشفير في الأجهزة (أجهزة التلفزيون الذكية ووحدات التحكم وأجهزة البث وما إلى ذلك) والكابلات المزودة بموصلات HDMI وDVI.
تتم حماية العديد من الأجهزة الرقمية (الصوت والفيديو) بواسطة معيار HDCP. تحتوي الأجهزة الإلكترونية وأجهزة البث من الجيل الجديد أيضًا على منافذ وموصلات HDMI وDVI متوافقة مع HDCP..
يعد Amazon Fire Stick جهازًا متوافقًا مع HDCP ويعمل فقط على أجهزة التلفزيون أو الشاشات المتوافقة مع HDCP. قد يعلق الجهاز على شاشة شعار Amazon إذا كان متصلاً بجهاز تلفزيون غير متوافق مع HDCP.
تم إطلاق الإصدار الأول من HDCP (الإصدار 1.1) لأجهزة وموصلات HDMI في عام 2003. إذا تم إطلاق جهاز التلفزيون الخاص بك في نفس العام أو قبله، فقد لا يدعم معيار HDCP. نوصي بإجراء التحقق اليدوي من حالة امتثال تلفزيونك لـ HDCP.
تحقّق من عبوة التلفزيون أو ورقة المواصفات أو دليل التعليمات بحثًا عن ملصق HDCP. قد يكشف أيضًا بحث Google عن طراز التلفزيون الخاص بك ما إذا كان يدعم HDCP أم لا. اتصل بالشركة المصنعة للتلفزيون إذا لم تجد أي معلومات متعلقة بـ HDCP.
7. جرب تلفزيونًا مختلفًا
يمكن أن يساعد توصيل Fire TV Stick بجهاز تلفزيون آخر في تشخيص الجهاز الذي به مشكلة. إذا تم تشغيل Fire TV Stick بشكل صحيح على أجهزة تلفزيون أخرى، فمن المحتمل أن تكون منافذ HDMI الخاصة بالتلفزيون لديك معيبة.
قد تتعطل أيضًا أجهزة البث الخارجية إذا كان نظام التشغيل أو البرنامج الثابت الخاص بالتلفزيون الذكي قديمًا. قم بتحديث جهاز التلفزيون الخاص بك أو اتصل بالشركة المصنعة للحصول على إرشادات.
أعد ضبط Fire TV Stick على إعدادات المصنع إذا كان عالقًا على شعار Amazon على أجهزة تلفزيون وشاشات مختلفة.
8. أعد ضبط إعدادات المصنع لجهاز Fire TV Stick
ستؤدي إعادة ضبط Fire TV Stick إلى مسح كل المحتوى الذي تم تنزيله على الجهاز — الملفات والتطبيقات ومعلومات الحساب وعمليات الشراء داخل التطبيق.
عندما يتوقف الجهاز عن العمل عند شعار أمازون، اضغط مع الاستمرار على زري التنقل الأيمنوالرجوعفي جهاز التحكم عن بُعد. استمر في الضغط على كلا المفتاحين لمدة 10 ثوانٍ على الأقل حتى يعرض Fire TV Stick رسالة إعادة ضبط المصنع. حدد موافقفي رسالة التأكيد لإعادة ضبط الجهاز على إعدادات المصنع الافتراضية.
اتصل بدعم أمازون
تواصل مع دعم أجهزة أمازون إذا استمرت المشكلة بعد تجربة جميع إصلاحات تحرّي الخلل وإصلاحه المذكورة أعلاه.
.