قد تكون HBO Max واحدة من خدمات البث الأكثر شعبية (خاصة أنها الوحيدة التي تبث الأصدقاء)، ولكنها تأتي مع نصيبها العادل من الأخطاء ومواطن الخلل. أحد أسوأ هذه الأخطاء هو رمز الخطأ "لا يمكن تشغيل العنوان"، ولكن الخبر السار هو أنه يمكنك إصلاحه بسهولة ومشاهدة برنامجك المفضل في دقائق معدودة فقط.
إذا واجهت هذا الخطأ، فيمكنك اتخاذ عدة خطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. وهي مدرجة أدناه، من الحل الأسهل إلى الأصعب. إذا رأيت الخطأ "يتعذر على HBO Max تشغيل العنوان"، فيمكن أن تساعدك هذه الحلول.
حاول تشغيل عنوان مختلف أو استخدم متصفحًا مختلفًا
قبل القيام بأي شيء آخر، حاول تشغيل عنوان مختلف أو تحميل HBO Max في متصفح ويب مختلف. سيؤدي هذا إلى التحقق مما إذا كانت المشكلة تمتد إلى HBO Max بالكامل أو إذا كان الأمر يتعلق بهذا البرنامج التلفزيوني المحدد. في بعض الأحيان قد يكون من الصعب تشخيص مشكلات الخادم، ولكن هذه هي الخطوة الأسهل.
تحقق من خوادم HBO Max
إذا لم يعمل عنوان آخر، فاستخدم خدمة مثل DownDetector للتحقق مما إذا كان HBO Max يواجه انقطاعًا أم لا. إذا واجه مئات أو آلاف المستخدمين الآخرين مشكلات، فقد لا يكون هناك أي شيء يمكنك فعله باستثناء الانتظار حتى تحل HBO Max المشكلة.
يمكنك أيضًا مشاهدة رسم بياني لتقارير الأخطاء على مدار الـ 24 ساعة الماضية، مما سيساعد في تحديد ما إذا كانت المشكلة تتجه نحو الأعلى أم الأسفل. يمكنك الإبلاغ عن الأماكن التي تواجه فيها مشكلات مع HBO Max أيضًا.
تحقق من اتصال الشبكة
إذا كنت تقوم ببث HBO Max على منصة بث مثل التلفزيون الذكي، فتأكد من أن لديك اتصالاً ثابتًا بشبكة Wi-Fi. إذا كان لديك اتصال إنترنت بطيء ، فقد يفسر ذلك سبب عدم قدرته على تشغيل العنوان. قم بإجراء اختبار سرعة الإنترنت على جهازك أو قم بتشغيل خدمة أخرى مثل Netflix وحاول البث.
تحديث برامجك
سواء كنت تقوم بالبث على نظام التشغيل Mac أو Windows أو أي مكان آخر، تأكد من أن لديك أحدث إصدار من تطبيق HBO Max (ونظام التشغيل وبرنامج المتصفح وما إلى ذلك) محدث. يعد البرنامج القديم أحد الأسباب الرئيسية لعدم تحميل محتوى HBO Max بالطريقة التي ينبغي بها.
خذ الوقت الكافي للتأكد من أنك تستخدم جهازًا متوافقًا. إذا لم يكن لديك جهاز مدعوم، فسوف يواجه HBO Max أخطاء حتى لو كان بإمكانك تشغيله..
تسجيل الخروج والعودة
يجب عليك تسجيل الخروج من حساب HBO Max الخاص بك، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان ذلك سيحل الخطأ. تعمل هذه الخطوة سواء كنت تشاهد المحتوى على متصفحك، أو عبر Roku أو Amazon Fire TV، أو على جهاز iPhone أو Android. يؤدي تسجيل الخروج ثم الدخول مرة أخرى إلى حسابك إلى إعادة تعيين بيانات HBO Max، مما قد يؤدي إلى حل الأخطاء ومواطن الخلل البسيطة.
يعمل تسجيل الخروج بشكل مختلف على كل جهاز، ولكن عند البث عبر المتصفح، حدد اسمك في الزاوية العلوية اليسرى ثم حدد تسجيل الخروج.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
إذا لم ينجح تسجيل الخروج، فقد يكون هناك مشكلة في متصفحك. غالبًا ما يكون مسح ذاكرة التخزين المؤقت كافيًا للمساعدة. يؤدي القيام بذلك إلى مسح بيانات موقع الويب التي ربما تم تخزينها بشكل غير صحيح.
في Google Chrome:
ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى إلى أي حسابات بعد القيام بذلك، ولكن يمكن أن يساعد ذلك في إصلاح أخطاء HBO Max.
في فايرفوكس:
في Safari:
تعطيل VPN الخاص بك
A توفر VPN أمانًا إضافيًا أثناء تصفح الويب ويتيح لك الوصول إلى اصطفافات المحتوى التي قد لا تكون متاحة في بلدك. بالطبع، HBO Max هي خدمة مقرها الولايات المتحدة في الوقت الحالي – ولكن إذا سافرت خارج البلاد وترغب في مشاهدة برامجك المفضلة، فيمكنك استخدام VPN للوصول إليها.
إذا كنت داخل البلد وتواجه صعوبة في الوصول إلى HBO Max، فقم بتعطيل VPN الخاص بك. على الرغم من أنها توفر المزيد من الأمان، إلا أن VPN يمكن أن تسبب مشكلات في البث.
قم بإلغاء تثبيت تطبيق HBO Max وإعادة تثبيته
إذا كنت تقوم ببث HBO Max على جهاز محمول وواجهت رمز الخطأ هذا، فقد تكون إزالة التطبيق من جهازك المحمول وإعادة تثبيته بمثابة حل محتمل. ويعمل هذا أيضًا إذا كنت تقوم ببثه على جهاز Apple TV.
يمكنك العثور على إصدار iOS من تطبيق HBO Max على متجر التطبيقات. بالنسبة لمستخدمي Android، يمكنك العثور عليه على متجر جوجل بلاى.
اتصل بدعم HBO Max
إذا فشلت كل الخطوات الأخرى، فاتصل بـ دعم اتش بي او ماكس. يمكن الوصول إلى الدعم من خلال خدمة المراسلة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو عبر الهاتف على الرقم 855-442-6629. يمكنك أيضًا إدخال رقم هاتفك وطلب معاودة الاتصال بدلاً من الانتظار في قائمة الانتظار.
تعد HBO Max خدمة بث ممتازة لمشاهدة الكثير من الأفلام الجديدة دون الحاجة للذهاب إلى السينما، ولكن إذا وجدت أنها لن تقوم بتشغيل عناوين معينة، فجرّب بعض الخطوات المذكورة أعلاه لحل المشكلة .
.