يمكن أن تظهر مشكلات عدم عمل Gmail في أشكال عديدة. في بعض الأحيان، لن يقوم تطبيق Gmail بتسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بك. وفي أحيان أخرى، يفشل تحميل صندوق الوارد الخاص بك في Gmail بشكل متكرر في متصفح الويب الخاص بك. تعد مشكلات إشعارات البريد الإلكتروني شائعة جدًا أيضًا في Gmail.
تغطي هذه المقالة إصلاحات تحرّي الخلل وإصلاحه للعديد من مشكلات Gmail على أجهزة الجوال (Android وiOS) وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.
1. هل اتصالك بالإنترنت يعمل؟
لن يفقد جهازك تطبيق Gmail أو البريد الوارد إذا كانت هناك مشكلة في اتصالك بالإنترنت. إذا كنت تدخل إلى Gmail عبر متصفح ويب، فافتح مواقع الويب الأخرى في علامة تبويب جديدة وتأكد من تحميلها بشكل صحيح.
افعل الشيء نفسه على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي. وبدلاً من ذلك، افتح التطبيقات الأخرى المعتمدة على الإنترنت على جهازك وتحقق مما إذا كانت تعمل بدون مشاكل. إذا استمرت المشكلة عبر جميع التطبيقات أو صفحات الويب، فمن المحتمل أن يكون اتصالك بالإنترنت هو السبب.
إذا كنت تستخدم بيانات الجوال أو البيانات الخلوية، فتأكد من أن لديك خطة بيانات نشطة. قد يساعد أيضًا إدخال هاتفك في وضع الطائرة وإخراجه منه في تحديث اتصالك بالإنترنت.
من أجل استكشاف أخطاء اتصال Wi-Fi وإصلاحها ، انقل جهازك بالقرب من جهاز التوجيه، أو قم بتحديث البرنامج الثابت لجهاز التوجيه، أو أعد تشغيل جهاز التوجيه إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى الإنترنت. وبالمثل، قم بفحص لوحة التحكم الخاصة بمسؤول الشبكة وتأكد من عدم إدراج جهازك في القائمة السوداء.
راجع برامجنا التعليمية حول إصلاح اتصالات البيانات المتنقلة البطيئة والحصول على إنترنت عالي السرعة عبر شبكة Wi-Fi للحصول على المزيد من حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
2. تحقق من حالة خدمة Gmail
إذا لم يكن اتصالك بالإنترنت هو المشكلة في عدم عمل Gmail، فتأكد من أن خوادم Gmail لا تواجه توقفًا مؤقتًا أو انقطاعًا. توجه إلى لوحة بيانات حالة Google Workspace وتأكد من توفر Gmail.
تشير علامة الاختيار الخضراء بجوار Gmail إلى أن خدمة البريد الإلكتروني متاحة وتعمل بسلاسة. يشير علامة التعجب الصفراء أو رمز "X" الأحمر إلى تعطل Gmail بسبب انقطاع الخدمة أو انقطاع الخدمة، على التوالي.
يمكنك أيضًا التحقق من انقطاع الخدمة على منصات مراقبة مواقع الويب مثل DownDetector. توجه إلى صفحة حالة Gmail على DownDetector وتحقق من الإبلاغ عن أية مشكلات في Gmail.
3. استخدم متصفحًا مدعومًا
قد لا يعمل Gmail بشكل صحيح على متصفحات الويب التي لم يتم تحسينها لخدمة البريد الإلكتروني. للحصول على أفضل تجربة للمستخدم، توصي Google بالدخول إلى Gmail على أحدث إصدارات Google Chrome، أو Mozilla Firefox، أو Safari، أو Microsoft Edge..
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لديك تم تمكين ملفات تعريف الارتباط وجافا سكريبت على أي متصفح تستخدمه. وإلا، فقد لا يتم تحميل Gmail، وقد لا تتمكن من استخدام بعض ميزات Gmail. المتصفحات الموصى بها المذكورة أعلاه تحتوي على ملفات تعريف الارتباط وجافا سكريبت ممكّنة افتراضيًا. لذلك، ما لم تقم بتعطيل ملفات تعريف الارتباط أو جافا سكريبت مسبقًا، فلن يتعين عليك تشغيلها يدويًا.
إذا ظل Gmail لا يعمل في متصفحك، فأغلق المتصفح وأعد فتحه وحاول مرة أخرى. ويجب عليك أيضًا التأكد من تحديث المتصفح.
4. جرب Gmail في وضع التصفح المتخفي
يمكن أن تتداخل ملحقات المتصفح أو الوظائف الإضافية التي تحتوي على أخطاء مع بعض وظائف Gmail وتمنع خدمة البريد الإلكتروني من العمل بشكل صحيح. يمكن أن يساعد الدخول إلى Gmail في وضع التصفح المتخفي في تشخيص ما إذا كانت المشكلة ناجمة عن إضافات أو تطبيقات ضارة.
يعمل وضع التصفح المتخفي (أو تصفح خاص ) على تعطيل جميع ملحقات المتصفح، مما يمنع أي ملحق سيئ من التأثير على أداء Gmail. إذا كان Gmail ومواقع الويب الأخرى تعمل بشكل صحيح في وضع التصفح المتخفي، فقم بتعطيل ملحقات المتصفح واحدة تلو الأخرى لاكتشاف الإضافة أو الوظيفة الإضافية التي بها مشكلة.
نوصي بقراءة هذا الدليل في تثبيت ملحقات المتصفح الآمن فقط لمعرفة المزيد حول ملحقات المتصفحات المنخفضة والمتوسطة والعالية الخطورة.
5. اضبط إعدادات التاريخ والوقت
قد لا يتمكن جهازك من إنشاء اتصال بخوادم Gmail إذا كان التاريخ أو الوقت غير صحيح. توجه إلى قائمة إعدادات جهازك وتأكد من ضبط إعدادات التاريخ والوقت للتحديث تلقائيًا.
في Android، انتقل إلى الإعدادات >النظام >التاريخ والوقت وقم بالتبديل بين كليهما استخدام الوقت الذي توفره الشبكة strong>واستخدم المنطقة الزمنية التي توفرها الشبكة .
لتحديث التاريخ والوقت على جهاز iPhone وiPad، انتقل إلى الإعدادات >عامة >التاريخ والوقت وقم بالتبديل إلى تعيين تلقائيًا .
6. تمكين الوصول عبر IMAP في Gmail
IMAP (بروتوكول الوصول إلى الرسائل عبر الإنترنت) هو برنامج بريد إلكتروني يتيح لك الوصول إلى البريد الوارد في Gmail من برامج/تطبيقات البريد الإلكتروني الأخرى. إذا كنت لا تتلقى رسائل Gmail في Apple Mail أو Yahoo Mail أو Outlook أو التطبيقات الأخرى التي تستخدم IMAP للوصول إلى Gmail، فتأكد من تمكين IMAP في إعدادات حساب Gmail الخاص بك..
7. تحقق من إعدادات إشعارات Gmail
في حالة وجود لن يقوم Gmail بتسليم الإشعارات لرسائل بريد إلكتروني جديدة على جهازك، تحقق من إعدادات حسابك وحدد نوع رسائل البريد الإلكتروني التي تريد أن يتم إعلامك بها. وبالمثل، تأكد من تمكين إشعار Gmail على مستوى النظام.
تغيير إعدادات إشعارات Gmail في Android
افتح تطبيق Gmail على جهازك واتبع الخطوات للتحقق من إعدادات إشعارات البريد الإلكتروني وتغييرها.
تغيير إعدادات إشعارات Gmail في iOS
أولاً، تحتاج إلى التأكد من السماح بإشعارات Gmail في قائمة الإعدادات بجهاز iPhone. بعد ذلك، افتح تطبيق Gmail وقم بتكوين تفضيلات إشعارات البريد الوارد.
تأكد أيضًا من التبديل بين الأصوات ، والشارات ، وشاشة القفل ، ومركز الإشعارات ، و>اللافتات في قسم "التنبيهات".
سيرسل خيار كل البريد الجديد إشعارات لجميع رسائل البريد الإلكتروني الجديدة في بريدك الوارد، بينما لن يعلمك خيار "البريد الأساسي فقط" إلا برسائل البريد الإلكتروني الجديدة في القسم الأساسي في بريدك الوارد. حدد أولوية عالية فقط إذا كنت تريد الحصول على إشعارات لرسائل البريد الإلكتروني التي يحددها Gmail كأولوية عالية.
تغيير إعدادات إشعارات Gmail على الويب
افتح البريد الوارد في Gmail على متصفح الويب واتبع الخطوات أدناه.
8. فرض الإغلاق وإعادة فتح Gmail
يمكن أن يؤدي فرض إغلاق Gmail على جهازك المحمول إلى حل مشكلات النظام المؤقتة التي تتسبب في تجميد التطبيق أو تعطله أو عدم استجابته.
فرض إغلاق Gmail على iPhone أو iPad
تعتمد خطوات فرض إغلاق التطبيق على طراز جهاز iPhone أو iPad.
إذا كان جهاز iPhone أو iPad الخاص بك يحتوي على زر الصفحة الرئيسية، فانقر نقرًا مزدوجًا على الزر لفتح "مُبدّل التطبيقات".
فرض إغلاق Gmail في Android
اتبع الخطوات أدناه لفرض إغلاق Gmail على جهاز Android.
بدلاً من ذلك، افتح تطبيق الإعدادات ، وانتقل إلى التطبيقات والإشعارات >الاطلاع على جميع التطبيقات (أو معلومات التطبيق >)، وحدد Gmail .
إذا استمرت المشكلة، فامسح ملف ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التخزين الخاصة بالتطبيق وحاول مرة أخرى. انتقل إلى القسم التالي للحصول على تعليمات تفصيلية.
9. امسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Gmail وبيانات التطبيق
قد يؤدي تراكم ملفات ذاكرة التخزين المؤقت الفاسدة وبيانات التطبيق إلى حدوث تطبيق Gmail يتعطل وإظهار أشكال أخرى من الخلل.
فرض إغلاق Gmail واتباع الخطوات الموضحة أدناه لمسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التخزين الخاصة بالتطبيق.
افتح Gmail وتحقق مما إذا كان يعمل الآن بشكل صحيح. بخلاف ذلك، احذف بيانات Gmail من جهازك إذا لم يؤد مسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به إلى حل المشكلة.
لاحظ أنه سيتعين عليك إعادة إجراء جميع التخصيصات التي تم إجراؤها على Gmail (على سبيل المثال، إعدادات الإشعارات، والموضوع، وإجراءات التمرير السريع، وما إلى ذلك) بعد مسح بيانات التطبيق.
10. تحديث Gmail
تعد الأخطاء البرمجية أو عدم توافق الأجهزة من الأسباب الجديرة بالملاحظة للفشل. قد تواجه مشكلات في استخدام Gmail إذا كان إصدار التطبيق المثبت على جهازك قديمًا أو غير متوافق مع جهازك.
توجه إلى متجر التطبيقات على جهازك (متجر جوجل بلاى أو متجر تطبيقات أبل ) وقم بتحديث Gmail إلى الإصدار الأحدث. إذا استمرت المشكلة، قم بإلغاء تثبيت Gmail وإعادة تثبيته من جهازك. وقد يساعد ذلك أيضًا في حل مشكلات الأداء البسيطة..
11. أعد تشغيل جهازك
هل لديك أحدث إصدار من Gmail على جهازك؟ هل ما زال Gmail يفشل في العمل بشكل صحيح بعد تحديث التطبيق؟ قد تؤدي إعادة تشغيل جهازك إلى حل المشكلة. قم بإيقاف تشغيل جهازك، وتشغيله مرة أخرى، ثم حاول استخدام Gmail مرة أخرى.
اتصل بدعم Google
إذا لم تؤدي أي من إصلاحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه إلى حل المشكلة، فانتقل إلى مركز مساعدة جوجل للحصول على المزيد من الحلول المحتملة لمشكلات Gmail.
.