كيفية إصلاح مشكلة "نحن غير قادرين على الاتصال الآن" في Outlook

يعرض Outlook الرسالة "يتعذر علينا الاتصال الآن" عندما يتعذر على التطبيق الاتصال بخادم Microsoft Exchange Server. عندما يحدث هذا، لا يمكنك تنشيط مايكروسوفت أوتلوك أو إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني عبر Microsoft Outlook.

يغطي هذا البرنامج التعليمي الحلول البديلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتمكين Microsoft Outlook من العمل مرة أخرى على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows 10 و11.

استكشاف أخطاء اتصالك بالإنترنت وإصلاحها

أول الأشياء أولاً: تأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت. قم بزيارة العديد من صفحات الويب في متصفح الويب الخاص بك أو حاول تنزيل/تثبيت أحد التطبيقات في متجر Microsoft. تعتبر شبكتك هي السبب إذا لم تتمكن التطبيقات الأخرى أيضًا من الوصول إلى الإنترنت.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات (DNS) لجهاز الكمبيوتر الخاص بك ، قم بتعطيل VPN/الوكيل/جدار الحماية، وأعد فتح Outlook. إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi، فمن المفترض أن تؤدي إعادة تشغيل جهاز التوجيه إلى حل مشكلات الاتصال. بخلاف ذلك، اتصل بمسؤول الشبكة للحصول على الدعم. راجع دليل استكشاف أخطاء Wi-Fi وإصلاحها لمزيد من الحلول.

قم بإيقاف تشغيل وضع "العمل دون اتصال بالإنترنت"

يحتوي Outlook على وضع "العمل دون اتصال" الذي يسمح لك بالوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني القديمة أو إنشاء رسائل بريد إلكتروني دون اتصال بالإنترنت. قد يؤدي ترك هذا الوضع ممكّنًا طوال الوقت إلى حدوث مشكلات في الخادم وأخطاء التوقعات أخرى. قم بتشغيل برنامج Excel، وتوجه إلى علامة التبويب إرسال / تلقي، ثم قم بإلغاء تحديد العمل دون اتصال بالإنترنت.

أعد تشغيل Outlook

يعد إغلاق Outlook وإعادة فتحه طريقة سريعة لاستعادة اتصال التطبيق بخوادم Microsoft.

  1. انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة قائمة ابدأأو اضغط على مفتاح Windows+ Xوحدد "إدارة المهام" في قائمة الوصول السريع.
    1. حدد Microsoft Outlookفي قائمة التطبيقات وحدد رمز إنهاء المهمة.

      2. بدلاً من ذلك، انقر بزر الماوس الأيمن فوق Microsoft Outlookوحدد إنهاء المهمةفي قائمة السياق.

      افتح Outlook مرة أخرى وتحقق مما إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول أو تنشيط Outlook باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.

      تمكين مؤشر حالة اتصال الشبكة (NCSI)

      يساعد مؤشر حالة اتصال الشبكة (NCSI) نظام التشغيل Windows على تحديد ما إذا كان الكمبيوتر الخاص بك يتصل بالإنترنت بنجاح. سيؤدي تعطيل NCSI على جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى ظهور الخطأ "يتعذر علينا الاتصال الآن" في Microsoft Outlook وتطبيقات Office 365 الأخرى. يمنع NCIS غير النشط أيضًا Windows من تنزيل التحديثات أو تثبيتها..

      اتبع الخطوات أدناه للتحقق من حالة مؤشر حالة اتصال الشبكة (NCSI) بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

      ملاحظة:قد يؤدي إجراء تغييرات غير صحيحة على سجل ويندوز أو حذف مفاتيح التسجيل المهمة إلى توقف بعض مكونات Windows عن العمل. ومن ثم، نوصي بشدة ب backing up your PC’s سجل ويندوز قبل المتابعة. يمكنك بسهولة التراجع عن التغييرات غير المرغوب فيها إذا حدث أي خطأ عن طريق استعادة النسخة الاحتياطية.

      1. اضغط على مفتاح Windows+ R، واكتب regeditفي المربع "تشغيل"، ثم اضغط على Enter.
        1. الصق المسار أدناه في شريط عناوين محرر التسجيل واضغط على Enter.

          2. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

          1. حدد موقع إدخال DWORD EnableActiveProbingوتأكد من تعيين بيانات قيمته (الرقم الموجود بين القوسين) على 1. تعني بيانات القيمة صفر (0)أن مسبار NCSI النشط معطل. انقر نقرًا مزدوجًا على EnableActiveProbingلتعديل بيانات القيمة الخاصة به.
            1. اكتب 1في مربع الحوار "بيانات القيمة" وحدد موافق. يؤدي ذلك إلى تمكين مؤشر حالة اتصال الشبكة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
              1. بعد ذلك، الصق المسار أدناه في شريط عناوين محرر التسجيل واضغط على Enter.

                2. HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

                يتم تمكين NCSI في نظام التشغيل Windows إذا كان إدخال NoActiveProbeمفقودًا في المسار المحدد. اضبط بيانات قيمة NoActiveProbe على صفر (0) أو احذف الإدخال إذا كان موجودًا في المسار.

                1. قم بتعديل "NoActiveProbe" إذا تم ضبط بيانات القيمة الخاصة به على واحد (1). انقر نقرًا مزدوجًا فوق الإدخال، وقم بتغيير بيانات القيمة إلى 0، ثم حدد موافق.

                  2. بدلاً من ذلك، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الإدخال، وحدد حذف، ثم حدد نعمفي رسالة التأكيد.

                  سيؤدي ذلك إلى حذف الإدخال وتشغيل مؤشر حالة اتصال الشبكة (NCSI) بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. افتح Microsoft Outlook وتحقق مما إذا كان بإمكانك تنشيط التطبيق أو استخدامه..

                  قم بتغيير نوع بدء تشغيل خدمة قائمة الشبكات

                  تساعد خدمة قائمة الشبكات Windows في التعرف على الشبكات التي ينضم إليها جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وبالمثل، تقوم الخدمة بإخطار التطبيقات بالتغييرات التي تطرأ على خصائص شبكتك.

                  سوف يتعطل برنامج Microsoft Outlook والتطبيقات أو الخدمات الأخرى في حالة وجود مشكلة في خدمة قائمة الشبكة. أدت إعادة تشغيل الخدمة وتغيير نوع بدء التشغيل إلى حل مشكلة بعض مستخدمي ويندوز. أغلق Microsoft Outlook واتبع الخطوات أدناه.

                  1. اضغط على مفتاح Windows+ R، واكتب services.mscفي مربع الحوار، ثم اضغط على Enter.
                    1. حدد موقع خدمة قائمة الشبكةوانقر نقرًا مزدوجًا عليها.
                      1. قم بتغيير "نوع بدء التشغيل" إلى يدوي، وحدد تطبيق، ثم حدد موافق.
                        1. بعد ذلك، انقر بزر الماوس الأيمن فوق خدمة قائمة الشبكةوحدد إعادة التشغيل.

                          2. افتح Outlook وتحقق مما إذا كان بإمكانك ربط حساب Microsoft الخاص بك بنجاح.

                          أعد تشغيل خدمة التعرف على موقع الشبكة

                          تساعد خدمة التعرف على موقع الشبكة (NLA) الخاصة بقائمة الشبكات نظام التشغيل Windows على فهم كيفية إدارة اتصال الشبكة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. تعتمد خدمة قائمة الشبكات أيضًا على NLA للبدء والعمل بشكل صحيح.

                          أثبتت إعادة تشغيل NLA فعاليتها للعديد من مستخدمي Windows الذين واجهوا أخطاء مماثلة أثناء تنشيط تطبيقات Microsoft 365. اتبع الخطوات الموضحة أدناه لإعادة تشغيل خدمة التعرف على موقع الشبكة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

                          1. اضغط على مفتاح Windows+ R، واكتب services.mscفي مربع الحوار، ثم حدد موافق.
                            1. انقر بزر الماوس الأيمن على التعرف على موقع الشبكةوحدد إعادة التشغيل. حدد ابدأإذا لم يكن "إعادة التشغيل" متاحًا أو كان باللون الرمادي في قائمة السياق.

                              2. إعادة إنشاء ملف بيانات Outlook

                              قد يؤدي تلف البيانات أيضًا إلى ظهور الخطأ "يتعذر علينا الاتصال الآن" في Outlook. أعد إنشاء ملف بيانات Microsoft Outlook على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحقق مما إذا كان ذلك سيؤدي إلى إيقاف رسالة الخطأ.

                              1. افتح قائمة ملففي Outlook..
                                1. توجه إلى قسم المعلوماتفي الشريط الجانبي، وحدد إعدادات الحساب، ثم اختر إعدادات الحساب.
                                  1. انتقل إلى قسم ملفات البيانات، وحدد حساب Outlook الخاص بك، ثم حدد فتح موقع الملف.
                                    1. انقل ملف بيانات Outlook باستخدام حساب بريدك الإلكتروني إلى موقع مختلف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

                                      2. عند إغلاق برنامج Microsoft Outlook وإعادة فتحه، سيقوم التطبيق بإنشاء أو إنشاء ملف بيانات جديد. إذا استمر الخطأ، فأغلق Outlook، وانقل ملف البيانات القديم مرة أخرى إلى مجلد Outlook، وجرب التوصية أدناه.

                                      تعطيل ملحقات Outlook

                                      يمكن أن يتسبب ملحقات الطرف الثالث أو الوظائف الإضافية التالف في حدوث خلل في Microsoft Outlook على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. قم بتعطيل الوظائف الإضافية في Outlook وأعد تشغيل Outlook.

                                      1. افتح Microsoft Outlook، وحدد ملففي شريط القائمة، ثم حدد خياراتعلى الشريط الجانبي.
                                        1. حدد الوظائف الإضافيةعلى الشريط الجانبي وحدد الزر انتقالالموجود أسفل الصفحة.
                                          1. قم بإلغاء تحديد كافة الملحقات الموجودة على الصفحة، وحدد موافق، ثم أعد تشغيل Microsoft Outlook.

                                            2. إصلاح برنامج Microsoft Outlook

                                            قم بإصلاح Microsoft Outlook إذا لم يوقف أي من حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه الخطأ "يتعذر علينا الاتصال الآن".

                                            1. اضغط على مفتاح Windows+ R، والصق appwiz.cplفي مربع الحوار، ثم اضغط على Enter.
                                              1. حدد Microsoft Outlookفي قائمة البرامج وحدد تغيير.
                                                1. حدد إصلاح سريعأو إصلاح عبر الإنترنتوحدد زر إصلاح.
                                                  2. 36

                                                  نوصي بتجربة الإصلاح السريع أولاً. قم بإجراء إصلاح عبر الإنترنت إذا استمر الخطأ "يتعذر علينا الاتصال الآن" بعد الإصلاح السريع.

                                                  1. حدد الزر إصلاحللمتابعة.

                                                    2. أغلق أداة الإصلاح وقم بتشغيل Outlook عندما تتلقى رسالة نجاح..

                                                    الاتصال بـ Outlook

                                                    يمكنك أيضًا محاولة إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو تحديث نظام التشغيل الخاص به إلى أحدث إصدار من Windows. اتصل بدعم Microsoft عبر مركز تعليمات Outlook إذا استمر الخطأ بعد تجربة إصلاحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذا البرنامج التعليمي.

                                                    .

                                                    المنشورات ذات الصلة:

                                                    9 طرق لإصلاح أخطاء "التحميل المحظور" في OneDrive في نظام التشغيل Windows كيفية الطباعة على مظروف في مايكروسوفت إكسل كيفية تغيير وتخصيص سمة Outlook لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كيفية إنشاء تقويم المجموعة في Microsoft 365 كيفية الطباعة على مظروف في مايكروسوفت وورد كيفية إصلاح خطأ قطع اتصال Outlook على نظام التشغيل Windows كيفية قفل الخلايا في مايكروسوفت إكسل

                                                    25.09.2022